家具销售中的管理缺点(家具销售过程中常见到的问题)

家具销售过程中常见到的问题

做好家具销售需注意以下几点

1.产品知识

一个家具人产品知识很重要，什么材料，什么产地?有没有甲醛？能给客户带来什么好处，舒服?健康？这些都是能遇到的问题所在。

人们追求健康睡眠，注重生活质量，环保大于关注价格。近两年来，人们对环保型卧室家具的要求成为长时期的消费热点。给顾客讲解时要讲清使用的板材、胶粘剂等是否是环保材料，甲醛、苯等的释放量是否达到了国家规定的标准等等一切。

2.顾客的心理

比如客厅沙发，坐沙发当然以感觉舒适为主，沙发坐面与后靠背均以适合人体生理结构。卧室的床，一般客户会考虑大小，风格的搭配，安全性。厨房家具，一般客户考虑的是用材的安全和使用的方便问题。

3.如何吸引客户

门口传单信息的一个散发，招几个带客迎宾，可以到门口啊，或者其他地方可以带客实地看货，或者有利的地方设置一个广告牌等。

4.服务

服务很重要，家具城流量本来就很少，谁抓住了这些有限的人流量，谁就能离成功越近。顾客能在您这停留的时间越长，说明您的能力或者产品都是很不错的， 要迅速切入产品的讲解，从一般消费者关心的家具的利益点引导。

家具销售遇到的问题有哪些

做服务行业的都必须要会察言观色，首先来的顾客要热情的上前接待，问询顾客想要点什么，根据他的所需，推荐各种优质的产品，和顾客达到共鸣，为顾客推销性价比高一些的产品，应该顾客能够接受一些，遵义容易成交一些，也是要因人而异，如果来的顾客像一个大款，举手投足之间都像一个有钱人，那你就要向他推销高端产品，因为他好像不差钱，主要推销产品的各种特性，让对方达到满意，销售人员也有一定的技巧，必须要在长期的工作中总结经验教训，

家具销售问题100问及答案

主要还是销售方法不对，我以前也这样，但是后来请了一个老师来店里，需要逼单的这个问题越来越少，业绩一个月提升了100多万。有时候真的需要请人来帮忙，那些方法都是我没见过的。加油加油！祝你生意兴隆。

家具销售过程中常见到的问题及解决

首先，最基本的就是要对红木家具的专业知识了解，如红木家具的红木材质、工艺流程，从材质到成品之间的流程都要熟悉，而且还要懂得相关的红木家具选购知识和保养知识，以为客户解答。对自身产品要很熟悉，特点在哪里。

需要有渊博的知识，了解红木家具的发展史，对传统文化相关的方面都要了解，如茶文化、陶瓷文化、风水知识、装修配饰等。了解地越多越好。

口才要好，注意仪容仪表，礼仪，要热情

仪容仪表，礼仪等都是对客户的尊重。同时，也能给客户专业的感觉，让他们信服你，有一个好的印象，从而为进一步交谈做了个铺垫。当然口才好，要知道在什么时候说什么样的好，让客户在一个愉快的范围中购买。

学会相关营销导购策略

在与客户的沟通过程中，要通过各个方面了解客户的情况，了解他们的需求点。然后综合品牌的红木家具，给客户推荐合适的产品。在推荐产品的时候，学会提高单笔单量，比如客户只是买个沙发，要学会去推荐一些卧房、餐厅、书房等。

对红木家具市场要有所了解，红木家具的生产基地有哪些，竞争对手有哪些。这样可以寻找自身品牌，自身产品的优点在哪里，以便于在销售的时候做到有的放矢。

由于红木家具的比较贵，不可能一下子就能成交的。客户在购买红木家具的时候，之前往往是经过了多方面的比较，在网上找出，各方面的去了解。也许消费者在购买的过程，自己也很苦恼，不知道买什么样的为好。作为销售员，不要急，要本着与客户交朋友为基础，与他们交朋友。然后让他们信任你，后面的生意就好做了。其实，销售红木家具，销售的也是一种信任。

与客户保持好关系，经常联络，做好售后服务。红木家具是耐用消费品，经常做些回访，节假日的问候，售后服务的处理，能让客户对你印象好，必然会带来一些后续的生意。比如，之前客户买的客厅家具，之后可能需要卧房家具，可能一些亲戚朋友需要红木家具的话，他也会推荐的。

利用互联网进行推广，结交相关行业的人，如装修公司、物业、红木家具朋友等。现在互联网这么发达，互联网实现信息的传达，通过互联网的推广，让潜在的消费者知道你的产品。与装修公司、设计公司、物业等建立好关系，他们很有可能会帮上你的忙。

每天下班后要做好记录，充实知识

下班后，要做好相应的记录，在销售的过程遇到哪些问题。红木家具是传统文化的主要载体之一，要学的东西很多。喜欢红木家具的人，一般对一些富含出传统文化的东西都很感兴趣，所以要多掌握相关的传统文化知识是很必要的。这个除了平时工作中积累，还要自己多学习，多看书，多查找资料才是。

家具销售常被问到的问题

基本礼仪：来买家具的都是带着热忱来的，为了一个温馨的家，当然要最好的服务和舒心的指导员来解答。因此，首先要会基本礼仪，比如顾客前来，可以先上一壶茶，因为买卖中是会有比较多的交流，边喝茶边沟通。

看顾客的年龄段：一般年龄比较大，但经济能力一般的人会比较喜欢深木色的家具，看起来比较贴心。而年轻的小伙子们变比较喜欢布艺的。而小孩子用的话，就更倾向于彩色的家具了。这些就要靠自己和客户沟通中正确的判断。

根据顾客的房屋构架：家具的使用都是需要跟房屋配套的，否则会和家里原来的装修不协调。因此做为销售也是需要了解一下顾客的房间设计，适合用哪一类的家具。

取得信任感：家庭用品，都会考虑到安全问题，家具是家里使用最频繁的东西，如沙发、床之类的，都是需要给予安全感的，因此，顾客在买家具的时候，都会考虑到是否安全。销售人员第一感觉给人家的就应该是信任感。可以通过一些比较简单的交流来建立起信任，仔细倾听顾客的需求，不要一味的唠叨，否则，你付出再多努力都起不到应有的作用。

了解顾客买家具的目的：买家具的目的大概就几种：旧换新，搬新家，新婚。了解一下顾客买家具的目的，好做好推荐。如新婚的买家具，几乎比较喜欢喜庆的，颜色比较新鲜的为主。那以旧换新的话，可能更注重高端产品。搬新家的更比较随和。可以根据顾客购买家具的目的来推荐。

详细讲解家具的功能和优缺点：销售并不是只推销产品，而是要介绍产品的性能和优缺点，以利于顾客思考和判断。当顾客看中一系列的家具之后，作为销售就要给于中肯并详尽的介绍。除了优点要说尽以外，也要注意点出家具的缺点和可能存在的问题隐患点。当然，一般家具是不会存在安全隐患的。只是对于部份家庭可能会存在隐患，比较家里有小孩的，有老人的。那么一些过重或者设计过于复杂的则不适合他们适合。这些作为销售应该要提醒。

多用热词和肯定语气：在回答顾客的问题的时候，尽量简短肯定。对于顾客提出的建议或者否定，也尽量用可以改善和接受建议的方式，而不是直接反驳，更不可说顾客什么都不懂，这可是交流大忌。在交流过程中，销售应该多使用一些热词或者温词。尽量以肯定的语气与顾客交流。避免使用一些冷词或者生硬的词语交流，以免成造顾客心理上的负担。

家具销售过程中常见到的问题有哪些

1） 销售目标达成困难，客户资源少，收入不稳定

2）想赚钱，但兼职机会难找，有保障的机会少

3）处于弱势，容易被克扣收入

4）跨行业发展困难，公司需要行业经验，又没有人脉背书；想接受最新的知识交流

5）想换工作，但信息不对称，没有引荐人

6）想做兼职，想赚钱，但总觉得占了企业的便宜，心里有障碍

7） 我介绍产品给我的经销商朋友，但我拿了报酬，是不是对不起朋友；产品后续服务不好，会不会对不起朋友？

家具销售遇到的问题及解决方法

1、天气下雨：统计进店率，调解卖场氛围，做产品知识培训，陈列更换；

2、客流很少：统计进店率，分析进店顾客，提升试穿率，卖场可以做一次大扫除；

3、导购状态不好：沟通状态不好的原因，是生活还是工作，进行调整、跟进；4、货品问题（畅销款补不到货、断码严重）：开发类同款的卖点，进行重组搭配销售；

5、VIP消费下降：每周短信回访、了解顾客的需求，购买时适当送点小礼品。

家具销售过程中常见到的问题有

1.人们问什么会应付你?

2.人们为什么会对你失望?

3.人们为什么会后悔其采购决策?

4.人们为什么会相信自己人的话?

5.人们为什么不愿意见你?

6.人们为什么会找借口推托?

7.人们为什么推迟签约？

8.人们为什么总是要你证明你自己？

9.人们总是要你提供成功客户的案例？

10.人们就是为什么不买你的产品？

家具销售中常见的20个问题

1、设计方案与工艺要求标准无法对标

门店设计销售没有规范，客户的设计需求不符合工厂的生产要求，很多设计师为了接单，只要客户提要求就答应，导致在工厂无法落地，出现频繁退单、沟通。

2、报价低效，出错高

设计师人工核算每个部件的价格，再汇总，过程繁琐，易出错，还需要工厂审核，浪费大量的人力和时间。

3、拆单下单低效，出错高

工厂需要根据设计的三视图和效果图拆解生成生产示意图和开料单，期间，五金、板件、孔位等细节非常容易造成出错，一旦出错就产生售后问题。

4、对设计师要求高，且成本高

好的设计师必须具有技术和艺术，必须懂企业产品结构、懂设计艺术，才能引导客户。

5、对拆单师傅要求高，且成本高

拆单设计师难招，工资高，只要人工拆单，尤其是定制化订单，灵活度非常大，一味依赖人工画图拆单，就不可避免会有错误。势必造成招工成本高、管理成本高。

6、产品标准化程度低

没有规范的产品工艺体系，板件部品不通用、没有互换性，产品信息和数据，前后端无法同步化。

7. 与预期不符合

在产品安装完成后，顾客往往因为材料材质、定制尺寸、产品色差严重等。

我们在做销售的时候要尽量避免此问题的同时，也要考虑到借助此来引导客户的价值取向和选择标准，全屋定制店面经营就靠两点：设计师+销售的模式的企业往往很难立足的原因其中就有这一点，你没有口碑效应，很难实现转单，客户购买的机会成本很高，自然选择的可能性就会降低。

8. 设计师设计师能力不足，经验不够。

或者和设计师沟通不畅：大多消费者对定制家具并不了解，设计师为了尽快成单也盲目迎合消费者，缺少合理的沟通和建议，尺寸不到位、违背生活习惯、风格混乱布局混乱等，以至于使用后出现使用不合理现象。

9. 乱收费，计价不透明,缺斤短两，反正客户看不懂价格表。正式因为客户看不懂价格表，很多起诉门店的情况也是有此类，给客户的标准尺寸收费价格完全与合同上和展示出来的全屋定制报价不相符。那您可能说总价在那里放着呢，其实总价是一定的，但是听上去单价便宜了、但实际并不便宜，价格低肯定有价格低的原因，这种猫腻其实和全屋定制的销售奖励机制有关系，收的折扣越高导购拿的提点就越高。

10. “伪定制”“假定制”，整体性产品，不是跟作坊差不多的产品。