家具直营店面管理制度(家具专卖店管理)

家具专卖店管理

我的恩师，台湾3C家电量贩店铺营业辅导大师，今年77岁的蔡松基老先生常常讲：“专卖店是品牌的根。”

蔡老师从2001年开始辅导国内某家电知名品牌专卖店建设，直到去年7月6日76岁高龄退休， 18年来一直致力于该品牌专卖店经营，因此，颇受专卖店老板（包括已发展成为当地市场份额NO.1的区域家电连锁老板等），高管，店长，员工以及该品牌一线营销人员爱戴，从首席，到轮值主席，中国区总裁，到各地分总小微，体长，网格主，产品总监，代表，一线导购，都亲切称他为“蔡老师”。

之所以说这么多，是为了表达对恩师的感恩之情，感谢之意，也是为了对自己接下来的观点所打的“蔡老师烙印”提前加以说明。

恩师被誉为**专卖店教父，接下来，就以专卖店教父徒弟的角色回到正题。

第一，专卖店的定义和分类。

从定义上专卖店大致可以分为两类，一类是指品牌特许的专卖店，销售的是品牌总部提供的产品，服务标准门头形象等也都有总部统一规定，可以称之为品牌连锁专卖店，是连锁零售业态的一种；第二类则是烟草等专卖制度下的专卖店，某种意义上也可以称之为品类专卖店，而不局限于品牌。以上两类也可以统称为专营店，区别于百货，超市等综合店。

第二，专卖店的优势。正如前文所述，专卖店是品牌的根，而品牌则是专卖店的树（也可以称为：本。）背靠大树好乘凉，专卖店背后的大树（靠山）是其所属的品牌，而品牌则：第一：有品牌；第二：有资金；第三，有管理；第四，有人才。其给专卖店提供各种支持，包括经营指导，人才培训，货源保障及服务支持等，再加上很多品牌本身就自带流量，统一推广宣传，也就省去了专卖店很多的营销宣传费用。所以，无论是品牌的直营专卖店，还是FC加盟专卖店，相对于一般的夫妻老婆店，街头小店而言，专卖店更加规范，经营压力也相对较小，这是专卖店之所以能够生存，遍地开花的主要原因所在。也是其比较适合个人或家庭创业的原因所在。

加上品牌专卖店相比较综合大卖场而言，店头小，存货少，人员也小精干，因此，更适合在商圈，街区，社区以及购物中心，家居中心，建材市场，农贸市场，小商品城等开店，因此，各类品牌专卖店几乎随处可见，成为各地商业不可或缺的组成，市民消费一道美丽的风景线。因此，专卖店又被称为：品牌的根须，也是很有道理的。

第三，专卖店的经营。作为专卖店，要想经营好，个人认为，第一，必须对上游品牌忠诚，要想获得更多的支持，就要表现出更高的忠诚，不可为了蝇头小利眼前利益，跨界其他品类甚至“通敌”竞品品牌。第二，必须专心，专业，专卖，也就是我们常常说的“三专店”。必须对品牌热爱，产品熟悉，行情精通，还要专心致志，精益求精，服务好顾客，抢得到销售和份额。第三，还要善于学习，既要利用好品牌的平台资源，又要多向同行，异业甚至身边的竞争对手学习。第四，就是坚持，市场瞬息万变，诱惑很多，要忍得住诱惑，耐得住寂寞，策略上有灵性，跟得上市场的快节奏和消费者需求内容和方式的变化，还要战略上有定性，咬住青山不放松，抱住大腿不撒手，跟着品牌的大船，最终才能靠得上成功的彼岸，尤其是当前疫情冲击影响下，品牌专卖店要想活下来，那就要抱着与品牌共进退，同生死的决绝勇气，众志成城，共度难关。

第四，专卖店的未来。我研究日本家电专卖店至今也有十年左右的时间，也去过日本三四次，实地游学考察，访问交流。曾经多次想为什么我每次都去的那家品牌专卖店还没死，而且不仅活着，活的还好好的。

也密切跟踪研究日本市镇町电器店数量的变化，发现：1967年左右，日本市镇町电器店有7.2万家左右，销售占市场总量的比例则高达80%左右。到了80年代石油危机之前，还有6.5万家左右，市场份额则由于大型家电量贩店的新生下降到60%左右。经过80年代的日本房地产泡沫，90年代末亚洲金融风暴，日本的市镇町电器店到2002年左右，还剩4.8万家左右；之后再经历2008年全球经济大衰退，以传统商家转型+垂直电商崛起为特征的网购在日本市场大跃进式发展，到了2018年左右，日本的市镇町电器店还剩下3.8万家左右（市场份额约28%左右）。目前最新的数据还没出来，但保守估计大致3.2万家左右（预计市场份额22%左右）。

接下来就要分析，日本市镇町电器店哪些被市场的无情大潮席卷而去，死掉了，哪些活下来了？据我掌握了解的数据，60年代，松下，三洋，东芝，三菱电机等大品牌专卖店，不到1万家，占市镇町电器店总数（7.2万家），不足30%。而到了80年代，品牌专卖店迅速崛起，日本的家电量贩店也快速崛起，市场对传统业态模式的洗牌与新兴势力的发展，推动了市场的大变革，大变化，正是在这种大变化下，一些夫妻店、综合店倒下了，消失了，而松下等品牌专卖店达到了5万家左右，占到市镇町电器店（6.5万家）总量的80%。到了最近的2018年左右，日本市镇町电器店虽然还剩下60年代40%左右，但活下来的店里，1.8万家松下专卖店占到总量的55%左右。再加上东芝，夏普，三菱电机等品牌专卖店，约占到总量的65%以上。说明了什么？最起码说明了品牌专卖店相对于哪些非专卖，专营店而言，生命力更加顽强，抗风险能力也更强。可以说，专卖店的存亡与品牌的兴衰息息相关，荣枯同根。但非专卖店则如无根之萍，漂浮于水面之上，风吹浪打，也就逐浪飞花了。

第五，专卖店的榜样。（虽然12点40了，还是要说完）。随着一本书的发行，为国人（此处特指中国家电人）所熟知的全世界家电毛利王，山口电化（山口家电），就是松下专卖店，而且我10年去的时候，当时还卖其他品牌的电视和冷柜，电话机等，2018年去的时候，只有松下品牌的产品。当时，山口勉社长就明确的告诉我们，只有做品牌的减法，更忠诚于专卖品牌，才能获得更多更大的支持，获取更好的机会，更多的盈利。

此外，从发展路径而言，全世界最大，日本第一的家电零售巨头山田电机本身就是松下专卖店出身；另外一家家电量贩店巨头上新电机（好像是，可能是小岛电器或者BEST电器）则是三洋专卖店起家。目前致力于市镇町店复权，拥有1000多家加盟店的原子电器（ATOM DENKI）则是三洋专卖店起家。而我国的苏宁易购则是春兰专卖店起家，包括一些区域家电连锁很多也是海尔等品牌专卖店起家，而且现在除了发展综合家电大卖场外，继续开始海尔，卡萨帝专卖店。

最后，个人认为，专卖店一定有未来，只要跟上市场的节奏，品牌的节拍，战胜疫情，冲破难关，专卖店的春天也一定会春暖花开。

以上是个人看法，不代表本单位立场。

家具门店管理细则与规范

作为一家店面的核心，店长对于店面的管理不仅关系着员工对店面的信赖，同时也影响着店面的业绩。那一个店长应该如何管理好一家店呢？店长们可以对照下面九点小建议，检验自家店面的管理是否合适。

1、控制流失率

任何店面都会面临店员流失的问题，家居行业的实体店流失率也是不低的，而从业人员的工作性质、对于工作的认可与否，是店员流失的重要因素，但是店员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个店面管理者，要从根本上提高店员的素质并改善其工作心态，为其传达店面的企业文化，使其产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证店员的稳定性。

2、因人定岗

店面经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定店员的心态，避免店员产生消极的态度。同时，在调整时进行有效的人员组合，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。

3、实行人性化管理

一方面，店员对制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚不可手软；但另一方面，店员也是常人，要对其思想动态加以关注，店员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的店员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

4、适当地运用激励

如果一个店员工作做得好，是会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个管理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。

5、坚持不懈地培训

店长需要组织有针对性的培训，尽量坚持每周进行一次，培训时间不要太长，一个小时以下，安排不同的培训主题，日积月累的培训会对店员的素质有所提高。

6、管理者要具备培训、指导能力

店长培训店员，首先要自己先明白，商品知识、销售技巧、商品陈列等，作为一位店长，自身能力要强，除了定期培训，现场管理也是一个培训指导的过程。

7、划定销售任务，激发销售热情

在进行以上的所有管理活动中，最核心的目标是——销售。店面管理的方式可以因人、因地制宜，灵活运用，但对店员的销售业绩考核不能有任何放松，毕竟这是他的职责所在，对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏是评定是否优秀的标准，站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好，不创造销售业绩是没有意义的。“没有压力就没有动力”从销售任务上刺激销售热情。

8、组织集体活动，增进团队精神

适当的阶段，可以组织集体活动，不用太大，可以是一起吃饭、一起娱乐之类的，让员工参与享受其中的过程，这样可以激发这个年轻团队的热情，为缓解其工作压力。

9、为员工提供实惠的奖励

有些激励是不能单单放在口头上的。店长可以在员工表现优秀时，为这位员工买一些小礼物、奖励等等！

来自职Q用户：杨女士

家具店的管理制度

1、准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗;

　　2、个人办公用品按规定摆放，不得随意乱丢。

　　3、员工必须穿着工作服上岗。

　　4、不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型;

　　5、工作时间不得聚众聊天、吃零食、翻看报纸杂志;

　　6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体;

　　7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客;

　　8、不得与顾客发生争吵或言语攻击顾客;

　　9、不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客;

　　10、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠;

　　11、收取营业款不得私自保管或挪用;

　　12、不得在展厅及办公室内游戏、打闹;

　　13、不得在工作时间顶撞上级领导，与同事争吵;

　　14、爱护店面公共设施、设备，不故意浪费公司资源;

　　15、不得将店面设备、材料占有私用;

　　16、在岗时间随时保持店面卫生，发现不合格之处须立即清理;

　　17、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得擅自主张。

家具店管理模式

线上线下双盈利模式，线上样版教程，线下门店推广，统一配送

家具专卖店管理制度

安装流程1、根据家具生产工艺流程，结合厂房空间和公共资源（水电气）规划设备平面布置图。

2、制定设备安装、调试、生产的（时间）推进计划书。

3、将推进计划告知安装单位和设备厂家，协商落实，按时间进场施工。

（合同中有规定）

4、根据设备厂家提供资料制作地基，以备安装。

5、设备安装前根据厂家供货单，开箱验收，厂家需有人在场。

6、按计划书跟踪进度，对现场问题协调解决。

7、对每阶段的结果按要求验收。制度:可根据安装进度要求、每阶段的结果、精度要求，设备最终是否达到生产要求来编写，很简单的，关键是要合理，不苛刻。

家具店如何管理

当我们跟客户面对面交谈的时候，最后用问号妙处更多。常用的反问语型有：“您觉得怎么样？”、“如果……是不是呢？”、“您知道为什么吗？”等等。

一、具有说服力的产品介绍

我们必须树立“我们卖的不是产品，而是产品带给客户的利益”观念，反复问自己：产品能够满足客户什么样的需求？我们能为客户带来什么好处？

导购员可分为4个层次：

(1). 低级的导购员讲产品特点，希望客户购买；

(2). 中级的导购员讲产品优点，让客户知道；

(3). 高级的导购员讲产品利益点，让客户动心；

(4). 顶尖导购员卖产品的价值，证明产品能够满足客户的需求。

最为有效的方法是通过塑造和提升家具的感性价值，并采用“美好意念”的方法，让家具走进顾客心里。家具导购员在销售过程中，应当巧妙地引导顾客，让顾客展开想象力，去体会家居美学和艺术，去感受那种他想拥有的生活方式和舒适感受，从而形成一种美好的意念，可把“家庭空间氛围”和家具结合起来介绍。优秀导购员都经常运用这种方法，让顾客充满对未来家居生活的无限期盼，让客户感受“选择品位家具，就是设计您未来的家”的心理体验。

二、 促成销售

促成销售最关键的诀窍是快速成交，并收取订金。优秀导购员在时机成熟时，会果断做出成交行动，速战速决，避免犹豫不决，而让顾客流失。

注意以下3个要点：

(1). 制造感情空间，让客户参与决策购买；

(2). 不要再主动制造新的问题；

(3). 尝试多次促成，迅速达成交易。

三、开场白

“您好！欢迎您光临××家具专卖店，很高兴为您服务！”

导购员问：“请问，我怎么称呼您比较合适？”

客户回答：“你就叫我吴老师吧”

导购员自我介绍：“您好吴老师，我是本店导购，我叫××，本次您在商场的导购服务由我负责，我将全程为您服务”。

【解密】多次重复品牌和商号；用顾客自己介绍的称呼称呼他，以制造亲切感；导购员自我介绍，让顾客了解你；与顾客营造情感氛围。这是充满关切的开场白。

四、了解客户需求和推荐产品最有效的话术

(1). 您以前听过我们的品牌吗？

(2). 您选择家具是注重品牌、质量、价位、款式？

(3). 我知道购买家具不容易，您可以细心比较，我会给您一些建议！

(4). 您知道如何识别优、劣产品的区别吗？

(5). 这种品牌的沙发用料好，近期销量最大。

(6). 您选择产品最注重的几个问题我都清楚了，因此我郑重向您推荐几款符合您要求的产品。

五、留住客户的资料

无论客户是否成交，一定要想办法留住客户的联系方式 。这样只要公司一有活动，都可以邀请客户过来观看，同时客户还可能带上自己的一些朋友同事来，说不定就是你的新客户了。保留好了这些客户的洗资料之后，就需要将这些客户进行分类，或者计划跟进，一般建议销售员使用一些客户管理软件，比如好笔头业务云笔记，管理客户和整理资料的时候会带来很大的方便。

家具专卖店店面管理工作

店面鞋子挂墙上可以使用以下几种方式：

鞋架挂钩：选择适合店面鞋子尺寸和重量的鞋架挂钩，固定在墙上，将鞋子放置在鞋架上，可以实现简单的挂墙展示效果。

鞋架墙挂板：购买专门的鞋架墙挂板，安装在墙上，然后将鞋子放置在挂板上的鞋槽中，可以实现整齐的墙挂展示效果。

玛瑙石头挂钩：选择平整的玛瑙石头，固定在墙上，然后使用鞋带或者其他适合的方式将鞋子绑在石头上，可以实现独特的挂墙展示效果。

自制鞋架：可以使用木板、金属管、绳子等材料自制鞋架，然后将鞋架固定在墙上，将鞋子放置在鞋架上，实现自定义的店面鞋挂墙展示效果。

在安装挂墙展示鞋子时，需要注意选择合适的固定方式和材料，确保鞋子可以牢固、稳定地挂在墙上，避免安全隐患。

要根据店面的装修风格和展示需求，选择合适的挂墙方式，使展示效果更加美观和实用。如有需要咨询专业的店面装修师傅或者装修设计师的建议和帮助。

家具店管理方案如何写

我在销售行业里已经有7年的经验，从销售基层做起，5年的销售管理经验。我以我的经验说下如何考核：导购员，建议底薪不要高，提成点位要高，主要是底薪一高，提成点位低，他们很难有狼性销售，有能力者拿到高工资，没有能力可以淘汰。对于销售主管和经理，按照绩效考核，具体考核到年和月，完成多少销售可以拿到多少奖励，最好在安排高毛利商品一个考核，完成高毛利商品任务还可以拿到奖励，对任务完不成的有相应的处罚。

家具门店管理

开设家具店是《梦幻西游》游戏中的一项非常有趣的任务。以下是开设家具店的攻略：

1. 完成家具店任务：在任务大厅获取家具店任务，完成任务后即可开设家具店。

2. 选择合适的地点：在建筑师处购买并建造家具店，选择合适的地点也是非常重要的，建议选择活动人口多的地方。

3. 装修店面：装修家具店需要消耗一定的资金，你需要购买店面、桌椅、地毯等装饰品，以及各种种类的家具。

4. 积攒人气和声望：如果想让家具店生意好，就需要通过招徕顾客，在店内摆上各种物品增加人气并提升声望。可以到多人游戏地图上找到需要的材料进行制作。

5. 经营管理：管理家具店需要有一定的经济头脑，需要掌握好库存，把握好时机进货和出售。

6. 提高家具店等级：通过完成任务和经营，可以提高家具店等级，并且获得更多收益和特权。

家具专卖店管理方案

朋友你好，

年终总结和明年计划，可以从以下几个方面去写：

第一，写写自己店铺的情况

这里最主要的肯定是对这一年销售情况的分析，比如某个月销售是当年或者当季最好的，分析原因，总结经验。当然某个月业绩特别不好的，也要总结教训。

可以写写今年销售业绩和去年同期的对比，分析进步或者退步的原因，再展望一下未来。

第二，写写自己以及同事们的情况

这里可以写写自己以及同事们这一年的表现，作为团队，最突出的是什么，不足的地方在哪里。

作为个人，哪位同事的哪个方面是最好的，比如连带率啊、成交率啊之类的，并且表扬他人，鼓励大家在明年的工作中做得更好！

第三，可以写写你们这一个品牌在这个城市这一年的整体情况，分析一下自己店铺在众多店铺中的位置和贡献，为明年制定可行性目标。祝愿品牌做得更大更好！