海尔电视用户满意度(海尔员工满意度)

海尔员工满意度

顾客满意度是顾客对购前预期与购后实际体验相比较之后形成的心理评价。

如果顾客在购买后感受到产品或服务的实际绩效比他的期望要高，则顾客会感到较为满意，反之则会不满意。

而满意与否会对顾客未来的购买行为和购买决策产生影响，进而影响到以顾客为导向的企业制定竞争战略问题。

现在很多企业将顾客满意度调研提高到战略层次，通过顾客满意度调研找到顾客满意或者抱怨的方面，进一步对产品或者服务做出改进，以更好的满意客户的需求，进一步达到提高企业利润的目的。

还有一些企业虽然对顾客满意度有一定了解，但是缺乏实施客户调研的经验。

如何更好的理解顾客满意度调研，更好的利用调研结果为企业发展提供策略支持，下面一些事项可供参考： 问卷设计的专业性 很多人错误的认为问卷设计是个简单的工作，尤其是当今网络发达，问卷调研随处可见。

在实际工作中我们发现有些问卷带有很强的情绪性和暗示性，问卷内容相互重叠，使用生僻的词语，问卷内容和调研需求不一致，这样的问卷会得出什么样的结果，可想而知。

问卷是获得有效数据的最初之源，也是调研成功的基础保证。

如果问卷缺乏科学性，缺乏严谨性，企业的客户满意度调查偏离真实的结果给企业带来只有苦果。

所以对于一个企业来说，满意度调查从设计之初就最好聘请专业的调研公司来进行，专业调研问卷设计的重要性不亚于挑选一个好的执行公司。

不要指望随便找一家呼叫公司顺便让其将问卷一块设计就可以了；或者简单的让公司市场部或者客服部的人员来设计问卷，毕竟专业的知识，对客户和行业的深刻理解、调研经验的积累都是设计出成功问卷必不可缺的元素。

满意度测量内容应该与时俱进 很难想象满意度为100%的问卷，即使被访者对企业的某些方面改进非常满意。

问卷内容的选取要根据企业的需求和政策的变化做相应的变动，尤其是满意度的连续性追踪项目。

被访者对市场的选择、期望值的不断提升需要企业不断推出新举措，满足新期望。

满意度内容的设计需要与时俱进，满足企业不断发展的需求，并且真正描述出客户的真实感受和想法。

满意度与忠诚度的关系 满意的客户不一定忠诚，只有既对企业提供的产品或者服务满意，并且愿意再次购买或者推荐购买的顾客才是忠诚客户。

忠诚客户的比例还与竞争环境有一定的关系。

电信行业是一个相对低满意而高忠诚度的行业、而汽车、电脑是一个高满意度低忠诚的行业，当然，随着竞争环境的变化不同行业的满意度与忠诚度之间的关系也会发生一定的变化。

客户满意度调研的方式 尽管客户满意度调研有很多种方法，如邮件、网站、电子邮件、电话调研等。

但是据实 际调研经验，电话调研效果较为突出，结果也较为可信。

首先因为电话调研访问员接受过系统培训，主动呼出也有效地保证了样本的代表性，具备完善的质量控制方案。

而邮件或者网站是被动的等待被访者来回答，通常不满意的用户回答者居多，这也在一定程度上造成了样本和结果的偏差。

调研方法没有对错之分，只要调研方法的选取能更好的准确反应消费者的需求即可。

处理好客户满意度调研与其它评价方式的关系 客户满意度仅仅是一种获得数据的方法，企业同时也在应用很多其他的评价方式，随时 获得企业的最新动向，预测企业发展趋势。

例如，某企业为了充分了解用户对其提供服务的满意程度，不仅通过顾客满意度宏观了解满意度现状，还通过神秘顾客调研的方式了解产品或服务上具体的缺陷和不足，从多个角度来促进企业产品或服务的发展。

不要止于满意度调研 企业做满意度调研不应止于满意度分析报告出炉。

我们的服务客户海尔集团就很好的运 用了满意度调研的结果，从产品购买、产品使用到售后服务，针对调研中发现的不足和顾客的改进建议，制定针对问题的改进方法，从而不断提高产品和服务的质量，提高了自身优势。

同时因为产品或者服务多种多样，哪些因素更为重要，各因素之间的重要性差异到底有多大，满意度调研本身要本着从策略的角度出发，与营销紧密结合，围绕营销发现问题并解决问题才是目的。

企业要有效地利用满意度调研结果，而不是将其束之高阁，只有这样，才能真正发挥满意度调研的作用。

勺海（北京）市场研究公司 周博芳

海尔员工满意度分析

影响顾客满意度的因素有以下四种。

(1)产品要素。产品不仅指有形产品，还指无形产品。产品的设计是否能符合顾客期望，性能是否能满足顾客需求，外形是否能符合顾客的审美观，产品的使用是否能满足顾客的习惯等，都会影响顾客满意度。

(2)销售活动。销售活动包括售前活动和售后活动。售前的顾客期望与销售过程中的活动(信息、态度、行为和中间商)一起构成对顾客满意度的影响。如销售过程是否能较全面和真实地将信息传达给顾客，对待顾客是否真诚、热情，与中间商的合作是否平等互利等。

(3)售后服务。售后服务可以归结为两大方面，即支持服务和反馈与赔偿。售后服务不仅可以直接影响顾客满意度，还可以对产品或服务中出现的失误及时予以补偿，以使顾客获得满意，例如，海尔在产品销售后对顾客的跟进服务让顾客感受到海尔的真诚和关怀，对海尔的顾客满意度有积极影响。

(4)企业文化。企业文化分为正式的企业文化和非正式的企业文化，二者共同对顾客满意度起作用。良好的企业文化能够对顾客满意度起到有效促进的作用，相反，消极的企业文化则对顾客满意度起负面作用。

海尔顾客满意度

(1)产品要素。产品不仅指有形产品，还指无形产品。产品的设计是否能符合顾客期望，性能是否能满足顾客需求，外形是否能符合顾客的审美观，产品的使用是否能满足顾客的习惯等，都会影响顾客满意度。

(2)销售活动。销售活动包括售前活动和售后活动。售前的顾客期望与销售过程中的活动(信息、态度、行为和中间商)一起构成对顾客满意度的影响。如销售过程是否能较全面和真实地将信息传达给顾客，对待顾客是否真诚、热情，与中间商的合作是否平等互利等。

(3)售后服务。售后服务可以归结为两大方面，即支持服务和反馈与赔偿。售后服务不仅可以直接影响顾客满意度，还可以对产品或服务中出现的失误及时予以补偿，以使顾客获得满意，例如，海尔在产品销售后对顾客的跟进服务让顾客感受到海尔的真诚和关怀，对海尔的顾客满意度有积极影响。

(4)企业文化。企业文化分为正式的企业文化和非正式的企业文化，二者共同对顾客满意度起作用。良好的企业文化能够对顾客满意度起到有效促进的作用，相反，消极的企业文化则对顾客满意度起负面作用。

海尔员工满意度调查问卷

白毛浮绿水，红掌拨清波。

常恐秋节至，煜黄华叶衰。

乱花渐欲迷人眼，浅草才能没马蹄。

首夏犹清和，芳草亦未歇。

花间一壶酒，独酌无相亲。

自古逢秋悲寂寥，我言秋日胜春朝。

秋风萧瑟，洪波涌起。

天时人事日相催，冬至阳生春又来。

海尔员工满意度调查

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海尔员工满意度调查报告

尊敬的用户您好，给您带来的不便我们深表歉意。

海尔员工满意度论文

　海尔空调产品怎么样？这里整理海尔空调某型号产品的评价。Haier/海尔空调1.5匹变频冷暖挂机卧室空调 KFR-35GW/27JDM23A。想要买海尔空调的朋友不妨看看！

　　1、海尔服务还是那么贴心；送货电话预约；人工确认；安装小哥工作认真态度好；空调机好看制冷快；前后买了5台海尔空调了；还是让人那么舒服

　　2、安装师傅技术很专业，服务很到位，很满意！！！ 空调一分价一分货。好像刚从生产线下来，开起来有点味，希望散散能尽快没味。

　　3、商品：很好，制冷制热都很给力，没有噪音，我特别信赖海尔电器。很满意。服务：安装师傅很认真，细致，收费合理。

　　4、空调很好 制热制冷都试了，一级棒海尔品质没得说噪音小 比美的的质量好比格力便宜。买空调就买海尔。安装的人服务也好！

　　5、空调已经安装好多天了，安装师傅说因为家里气温较低制冷功能暂时无法使用，只能调整到制热功能试用了几次。感觉真的不错，很安静，几乎没有声音，外观也很漂亮，简洁、大方。

　　6、下单第二天送的，预约第三天安装，结果没排上，第四天安装的，海尔售后来安装的，总体好评，挂机安装简单点，给抽了真空，看孩子没看抽多长时间，他们专业安装这个应该没问题吧，高空作业干的是技术和胆量，收费合理，和网上标的收费一样，高空作业加一米管190，安装师傅看有小孩都自己提醒小点动静，点个赞吧。空调效果还没用不知道，过段天热追评，买时没仔细看这里提醒下这款空调不支持物联手机控制

　　7、挺好的，安装的师傅也挺好。制热效果不错，但是制冷的情况下，冬天不太清楚，不过外机声音特别小，内机的声音就不太完美了，也有可能是我还用不了这新家伙，嘿嘿总体来说，很满意

　　8、网购十来年，一般不评价！这次实在忍不了！简直就是一个垃圾，冰箱压缩机是小厂的，制冷时候风扇声音像拖拉机！本来是奔着海尔品牌来的，贵一点认了，但是绝对就是个贴牌山寨货，贴牌山寨，贴牌山寨货，气死我了！老婆为了这个冰箱跟我吵了好几架，退又不能退！好评声音静的全都是拖

　　上面的评价是摘自海尔空调的电商平台的某些用户的评价仅供大家参考。