多名用户反映知名加密货币交易所抹茶（MEXC）出现客服联系困难的问题，导致账户异常、资金充值延迟等纠纷长期无法解决，引发社区对平台服务能力及用户资产安全的担忧。
据投诉用户描述,自今年10月起，通过官网在线客服、工单系统、社交媒体客服账号等多渠道尝试联系抹茶交易所，均长时间无响应或自动回复敷衍，有用户称，其账户在未进行任何操作的情况下被冻结，资金无法提取，提交的解冻申请已过去两周，仍未收到人工处理；另有用户反映，充值到账延迟超过72小时，客服却始终未能提供具体处理方案，仅以“系统维护中”为由搪塞，更严重的是，部分用户在遭遇可疑交易后，因联系不上客服，错失了资产追回的最佳时机。
客服作为交易所与用户之间的沟通桥梁,其响应效率直接关系到用户体验和资金安全，抹茶交易所此前以“高流动性”和“多币种支持”吸引大量用户，但此次大规模客服失联事件，暴露出平台在风险应对和客户服务管理上的严重漏洞，业
已有用户在社交媒体发起集体投诉,并向相关金融监管部门提交举报材料，截至发稿前，抹茶交易所尚未就此事发布官方说明，用户提醒，在选择加密货币交易平台时，应优先考察其客服响应机制和风险处置能力，避免因服务缺失造成不必要的损失，业内人士呼吁，交易所需正视用户诉求，尽快恢复客服正常服务，同时加强内部管理，切实保障用户资产安全与合法权益。