怎样维护家具经销商(家具销售遇到的问题及解决方法)

家具销售遇到的问题及解决方法

做好家具销售需注意以下几点

1.产品知识

一个家具人产品知识很重要，什么材料，什么产地?有没有甲醛？能给客户带来什么好处，舒服?健康？这些都是能遇到的问题所在。

人们追求健康睡眠，注重生活质量，环保大于关注价格。近两年来，人们对环保型卧室家具的要求成为长时期的消费热点。给顾客讲解时要讲清使用的板材、胶粘剂等是否是环保材料，甲醛、苯等的释放量是否达到了国家规定的标准等等一切。

2.顾客的心理

比如客厅沙发，坐沙发当然以感觉舒适为主，沙发坐面与后靠背均以适合人体生理结构。卧室的床，一般客户会考虑大小，风格的搭配，安全性。厨房家具，一般客户考虑的是用材的安全和使用的方便问题。

3.如何吸引客户

门口传单信息的一个散发，招几个带客迎宾，可以到门口啊，或者其他地方可以带客实地看货，或者有利的地方设置一个广告牌等。

4.服务

服务很重要，家具城流量本来就很少，谁抓住了这些有限的人流量，谁就能离成功越近。顾客能在您这停留的时间越长，说明您的能力或者产品都是很不错的， 要迅速切入产品的讲解，从一般消费者关心的家具的利益点引导。

家具销售常被问到的问题

基本礼仪：来买家具的都是带着热忱来的，为了一个温馨的家，当然要最好的服务和舒心的指导员来解答。因此，首先要会基本礼仪，比如顾客前来，可以先上一壶茶，因为买卖中是会有比较多的交流，边喝茶边沟通。

看顾客的年龄段：一般年龄比较大，但经济能力一般的人会比较喜欢深木色的家具，看起来比较贴心。而年轻的小伙子们变比较喜欢布艺的。而小孩子用的话，就更倾向于彩色的家具了。这些就要靠自己和客户沟通中正确的判断。

根据顾客的房屋构架：家具的使用都是需要跟房屋配套的，否则会和家里原来的装修不协调。因此做为销售也是需要了解一下顾客的房间设计，适合用哪一类的家具。

取得信任感：家庭用品，都会考虑到安全问题，家具是家里使用最频繁的东西，如沙发、床之类的，都是需要给予安全感的，因此，顾客在买家具的时候，都会考虑到是否安全。销售人员第一感觉给人家的就应该是信任感。可以通过一些比较简单的交流来建立起信任，仔细倾听顾客的需求，不要一味的唠叨，否则，你付出再多努力都起不到应有的作用。

了解顾客买家具的目的：买家具的目的大概就几种：旧换新，搬新家，新婚。了解一下顾客买家具的目的，好做好推荐。如新婚的买家具，几乎比较喜欢喜庆的，颜色比较新鲜的为主。那以旧换新的话，可能更注重高端产品。搬新家的更比较随和。可以根据顾客购买家具的目的来推荐。

详细讲解家具的功能和优缺点：销售并不是只推销产品，而是要介绍产品的性能和优缺点，以利于顾客思考和判断。当顾客看中一系列的家具之后，作为销售就要给于中肯并详尽的介绍。除了优点要说尽以外，也要注意点出家具的缺点和可能存在的问题隐患点。当然，一般家具是不会存在安全隐患的。只是对于部份家庭可能会存在隐患，比较家里有小孩的，有老人的。那么一些过重或者设计过于复杂的则不适合他们适合。这些作为销售应该要提醒。

多用热词和肯定语气：在回答顾客的问题的时候，尽量简短肯定。对于顾客提出的建议或者否定，也尽量用可以改善和接受建议的方式，而不是直接反驳，更不可说顾客什么都不懂，这可是交流大忌。在交流过程中，销售应该多使用一些热词或者温词。尽量以肯定的语气与顾客交流。避免使用一些冷词或者生硬的词语交流，以免成造顾客心理上的负担。

家具销售存在哪些问题

家具如果质量出了问题，商家称，消费者可凭购物发票或付款收据要求提供售后服务。但售后的具体内容及使用、安装注意事项，鲜有商家会提供具体的文字说明。这也为建材商在退货和赔偿问题上有意推诿埋下了伏笔。撇开产品质量不谈，目前家居市场的售后服务还存在很多问题。

　

家具售后服务人员素质有待提高。一旦出现问题，这些人与客户在沟通不畅，情绪激动之下，态度非常恶劣。其次，目前家居建材市场上还有不少炒货店，为了追逐利益，这些代理商只选择利润高的产品进行经营，并时常更换代理品牌和方式，对于自己销售的产品也并不了解。如果该经销商不做了，那么消费者的利益就很难得到保证；出现售后问题很难有一个满意的解决并且偿还能力有限。

　　购买家具，索要发票.这是必不可少的，有了发票才能证明你购买了商家的商品，然而，不少市民都有过这种经历，当你索要发票时，商家以利润不高为由声称“要开发票，必须另付税款。”不少商家存在这种以“降低成本”为由，向消费者转嫁发票税款的行为。

家具销售中遇到的问题

大家好，我是新会红木人老滕，今天我来回答开家具厂周转困难怎么能周转开这个问题，这个问题应该说做老板的都会有，主要从短期和长期来说，第一短期，开家具厂的老板都知道家具销售有淡季和旺季，淡季家具出现滞销，厂里压了很多货，造成周转困难，这个时候就去跑跑市场，各种卖场去推销自己厂的家具，以价换量回笼资金，度过暂时的难关，或者最简单的找亲朋好友帮忙借一笔钱应急，度过暂时的淡季。第二长期，如果长期的周转困难周转不开那只有另外几个原因了，第一产品质量不行，无法打开销路，第二款式不行，如果是这两条原因产生的工厂库存问题而出现周转困难，就应该好好和客户沟通下看怎么解决把资金回笼，再从新找准市场定位推出新款，让自已的家具快速的卖出去收回现金，尽量不要出现库存，还有不要赊销，做出来就卖出去，就不会出现周转困难的问题了。 希望我的回答能够帮助你。

家具销售遇到的问题及解决方法视频

可靠！能够开直播带货的，都是要经过平台的审核，产品质量要达标才行，视频中的家具展示，你能看到家具的全貌，主播会讲解家具的材质，颜色，金属配件的品牌，收到的商品与直播间是一模一样的，所以，值得信赖。

家具销售顾客疑难问题

成交率高需要有一定的到访量支撑，因此需要从以下几个方面开展：

1.提高来访成交率

市场大环境不好，有效来访客户就少。在这部分有限的来访客户中，如果成交率低下的话，无疑对于项目销售是极其不利的，无法完成业绩的同时也浪费了资源。因此必须想方设法的提高这部分有效来访客户的成交率。

一、内功修炼——销售团队战斗力——提高成交能力

过硬的团队，创造优异的业绩；过硬的团队，需要倾力打造，一同成长。

凝：团队人员的基础业务能力提升的同时，必须伴随综合素质的提高。销售人员每天接触形形色色的客户，除买房外，谈论的话题也是包罗万象。因此，对销售人员的培训也要全面综合的考虑。除了房地产基础知识、项目基础知识、信贷政策等之外，还要对家居装修、建材选用、风水命理等外延知识进行培训，同时对汽车、时尚服饰、3C产品等进行分享，运用一切可以利用的资源，拓宽销售人员的知识面，增加与客户的谈资，让客户对我们的服务更加认可，进而认可产品；

聚：木桶理论中，短板会影响整个木桶装下的水量，但其实如果木桶中的每一块木板之间接合的不够紧密的话，水也会从木板之间流走。可以通过前期的野外拓展，对项目销售人员之间的沟通交流起到极大的作用。通过的集中封闭拓展训练，使得各个培训与拓展环节使团队成员相互之间加深了了解，更加紧密团结；

运：有“凝“有”聚“，还得有针对性的运用。通过竞品调研，更好的了解区域市场情况。不仅仅是常规的调研，销售经理与其他周边项目的销售负责人取得了联系，不定期交流沟通，合作深挖区域价值。通过拓展客户和问卷调查派发项目纪念品的形式，我们也更加深入的了解了客户需求，在为其推荐产品的时候更加有的放矢。

2.通过服务，提高客户满意度

工欲善其事，必先利其器。

铸：售楼处、样板间、示范区等，是一个项目对外形象最直观的展示，因此，条件允许的情况下，要根据实际需求，对甲方提出合理化建议和意见，力争在投入使用时，从装修风格、销售动线等方面更多的符合代理方要求，使其更好的为销售服务，起到对销售的促进作用；

寻：当项目硬件不允许的条件下，就需要代理公司自己开动脑筋想办法。2011年五月进场，但持续一年的销售周期中，都处于没有现场售楼处，没有样板间示范区的状态，所以就 要求我们想办法让各户有更好的看房体验。为此在营销活动、看房动线设计等方面，进行精心设计，避免客户因临时售楼处的简陋装修而对开发公司及项目留下不好的印象，进而影响成交。我方多次利用当地的公园组织推广活动，并一直坚持建议开发商利用外部资源，与周边幼儿园、中小学及企事业单位合作，借用对方场地做自己的活动，达到推广目的。

3.解决客户异议

解决客户异议，在于查缺补漏，找出问题，制定应对措施。

查：每天分析客户，每周每月对客户关注点及抗拒点进行梳理，找出项目竞争劣势，非常重要。知己知彼，方能百战百胜。这其中了解自身弱点，更是重中之重。通过对实际接待中客户反馈信息的分析归纳，通过业务模拟考核对练发现问题的汇总，对项目自身有了客观理性的认识，以便更好的制定应对措施；

补：了解了自身弱点后，更加重要的是制定针对性措施。从销售流程和动线的改进，针对性统一说辞的制定，客户提出项目不足时的应对技巧培训等，让每一名销售人员都不再惧怕客户的各类疑难问题。当客户提出暂时解决不了的问题时，置业顾问给予客户安抚，并将问题记录在专设的登记本中，由销售经理定期予以解答分享。当销售团队养成良好习惯后，项目的问题越来越少，客户得到服务体验也越来越好，自然更加认可项目，扫除了成交的障碍。

4.促进有效成交

合理的策略，有效的推进，是项目能否卖好的关键。

准：准确的推盘时机，能够将储备客户在恰当时机，以最大比例消化。当开发商工期不能满足项目最好的推盘时机时，需要代理公司尽量营造一个好时机，将项目开盘的去化率最大化的提升。项目由于前期产品定位等问题，一期开盘不理想，所以经过研讨，将后续产品推盘时机适当延后，以保证在开盘时取得更好的业绩，为项目造成更好的销售氛围，以促进原有及加推房源的销售；

稳：当客户积累量较小，不足以满足大批量推盘上市时，需要将推盘量分割，小步快跑，造成每次推盘都能热销的局面。首开项目开盘后，去化速度一直不尽如人意。因此，每次推盘量，都根据当时的蓄客情况，针对性的少量加推，保证加推房源能够快速销售去化。在4#、5#、14#、23#等房源加推时，均采取按单元加推，并将前期客户差异化的引导至本批加推房源，以达到加推即热销的目的；

狠：当客户对项目有了一定的了解和认可，初步产生意向时，价格及折扣就是撬动其尽快成交的有效杠杆。合理有效的价格及折扣策略，能够在客户犹豫不决时，起到逼定客户的作用。项目自开始销售以来，一直坚持平价低折扣策略，效果并不理想。针对项目前期积累的区域性客户普遍爱占便宜的心理，我们调整了策略，采取高定价高折扣的策略，成功扭转了一直以来在区域内销售状况不理想的局面，在当地的大面积户型产品中，取得了较为理想的成绩。

提高来访成交率，是销售工作的最重要内容之一，因此需要我们不懈的努力去探寻更多的方式方法。而提升成交率的过程，就像武林高手在武功境界上的修炼一样，修炼出高深内功，手持神兵利器，身披宝甲，将一招一式都融会贯通，才能有最上乘的修为。

家具销售遇到的问题及解决方法怎么写

首先，最基本的就是要对红木家具的专业知识了解，如红木家具的红木材质、工艺流程，从材质到成品之间的流程都要熟悉，而且还要懂得相关的红木家具选购知识和保养知识，以为客户解答。对自身产品要很熟悉，特点在哪里。

需要有渊博的知识，了解红木家具的发展史，对传统文化相关的方面都要了解，如茶文化、陶瓷文化、风水知识、装修配饰等。了解地越多越好。

口才要好，注意仪容仪表，礼仪，要热情

仪容仪表，礼仪等都是对客户的尊重。同时，也能给客户专业的感觉，让他们信服你，有一个好的印象，从而为进一步交谈做了个铺垫。当然口才好，要知道在什么时候说什么样的好，让客户在一个愉快的范围中购买。

学会相关营销导购策略

在与客户的沟通过程中，要通过各个方面了解客户的情况，了解他们的需求点。然后综合品牌的红木家具，给客户推荐合适的产品。在推荐产品的时候，学会提高单笔单量，比如客户只是买个沙发，要学会去推荐一些卧房、餐厅、书房等。

对红木家具市场要有所了解，红木家具的生产基地有哪些，竞争对手有哪些。这样可以寻找自身品牌，自身产品的优点在哪里，以便于在销售的时候做到有的放矢。

由于红木家具的比较贵，不可能一下子就能成交的。客户在购买红木家具的时候，之前往往是经过了多方面的比较，在网上找出，各方面的去了解。也许消费者在购买的过程，自己也很苦恼，不知道买什么样的为好。作为销售员，不要急，要本着与客户交朋友为基础，与他们交朋友。然后让他们信任你，后面的生意就好做了。其实，销售红木家具，销售的也是一种信任。

与客户保持好关系，经常联络，做好售后服务。红木家具是耐用消费品，经常做些回访，节假日的问候，售后服务的处理，能让客户对你印象好，必然会带来一些后续的生意。比如，之前客户买的客厅家具，之后可能需要卧房家具，可能一些亲戚朋友需要红木家具的话，他也会推荐的。

利用互联网进行推广，结交相关行业的人，如装修公司、物业、红木家具朋友等。现在互联网这么发达，互联网实现信息的传达，通过互联网的推广，让潜在的消费者知道你的产品。与装修公司、设计公司、物业等建立好关系，他们很有可能会帮上你的忙。

每天下班后要做好记录，充实知识

下班后，要做好相应的记录，在销售的过程遇到哪些问题。红木家具是传统文化的主要载体之一，要学的东西很多。喜欢红木家具的人，一般对一些富含出传统文化的东西都很感兴趣，所以要多掌握相关的传统文化知识是很必要的。这个除了平时工作中积累，还要自己多学习，多看书，多查找资料才是。

家具销售不足方面总结

专营店特点： 经营商品“专” 由于“专”，使其经营的某类商品品种齐全，技术含量高，能够满足某一市场的特殊需求，专营店的这种优势是其他综合性商店不能比拟的，因此其目标顾客以有目的地选购某类商品的流动顾客为主。

服务方式“活” 专营店经营政策的核心是品种政策、差别化政策。采购方式有各店采购、集中采购、集中与各店采购结合等三种方式，比较重视各店的自主权与灵活性，能够提供针对性的服务，在专营店里，每个导购人员都是某类商品经营的行家，他们帮助顾客进行消费设计，根据顾客特点，为他们设计生活，指导消费。规模较“小” 主要指单体规模小。在欧美国家虽然不乏万米以上的大型专营店，但大量的是规模较小且实行连锁经营的，包括廉价型、偏好型、家庭中心型等。专营店过大，商品就难以“专”，也就失去了特色。但家居建材商店因商品品种及经营方式等特点，其规模有扩大化趋势。资本回收期“短” 拥有鲜明特色的专营店对于目标市场具有很强的吸引力，加之单店投资较小，能够在较短的时间内收回投资，不至于长期负债经营。专业化经营的方式又保证了其拥有忠诚度较高的消费群体，因此，专营店的经营风险也就不大。正因为专营店具有以上特点和优势，因此，它在零售业中占有重要的地位，它既是百货商店、超市等综合性业态形式的补充，也是通过精细化经营，满足消费者更高层次需求的零售业态升级。

家具销售遇到的问题及解决方法有哪些

首先要看是新小区还是老小区。升级更换还是刚需新房。以及小区的档次买豪宅的和安置房是完全不一样的。第二、小区业主群、小区管家、以及前端施工都是可以接入信息的端口。一个业主从砸墙开始他的信息已经被很多商家盯上了。第三、小区合作的地推活动。第四、小区电梯广告、车库广告蛮有效的，如果恰好你有样板间在本小区就事半功倍了。第五、开拓了样板客户要善用客户引流和第三方反馈的力量。客户一个好评顶你说100句。第六、小区大妈就是小区的最强传媒善用大妈的影响。第七、爆品团购一定要做占便宜和特权心理越小的圈子越容易扩散。