销售家具的常见问题(销售家具的常见问题有哪些)

销售家具的常见问题有哪些

做服务行业的都必须要会察言观色，首先来的顾客要热情的上前接待，问询顾客想要点什么，根据他的所需，推荐各种优质的产品，和顾客达到共鸣，为顾客推销性价比高一些的产品，应该顾客能够接受一些，遵义容易成交一些，也是要因人而异，如果来的顾客像一个大款，举手投足之间都像一个有钱人，那你就要向他推销高端产品，因为他好像不差钱，主要推销产品的各种特性，让对方达到满意，销售人员也有一定的技巧，必须要在长期的工作中总结经验教训，

销售家具过程中遇到的问题

家具如果质量出了问题，商家称，消费者可凭购物发票或付款收据要求提供售后服务。但售后的具体内容及使用、安装注意事项，鲜有商家会提供具体的文字说明。这也为建材商在退货和赔偿问题上有意推诿埋下了伏笔。撇开产品质量不谈，目前家居市场的售后服务还存在很多问题。

家具售后服务人员素质有待提高。一旦出现问题，这些人与客户在沟通不畅，情绪激动之下，态度非常恶劣。其次，目前家居建材市场上还有不少炒货店，为了追逐利益，这些代理商只选择利润高的产品进行经营，并时常更换代理品牌和方式，对于自己销售的产品也并不了解。如果该经销商不做了，那么消费者的利益就很难得到保证；出现售后问题很难有一个满意的解决并且偿还能力有限。

　　购买家具，索要发票.这是必不可少的，有了发票才能证明你购买了商家的商品，然而，不少市民都有过这种经历，当你索要发票时，商家以利润不高为由声称“要开发票，必须另付税款。”不少商家存在这种以“降低成本”为由，向消费者转嫁发票税款的行为。

销售家具的常见问题有哪些方面

买家具开不承担，是他不想给你开单，他保证不了质量，才不会给你开单的，如果它是合理合法的正儿八经产品，她是会给你开单的，他又有正式的发票，也有收据，所以说不开单的家具，他的家具什么保证的，如果质量有保证，他是会给你开单的，她的一切手续都是完整的

销售家具的技巧

卖床销售技巧话术：

1、向顾客介绍产品品牌的核心特点，要用简单精辟的几句话先吸引住顾客。

2、向顾客提问，发现客户状况中存在的问题点（这点很关键，你要通过提问了解顾客以前使用家具时遇到的问题，新选购家具时的标准要求是什么等情况）

3、分析这些问题的大小。

4、帮助客户下决心解决。

5、辅导客户建立解决方案的认识。

6、辅导客户建立解决问题的标准。

7、辅导客户选择方案。

引导客户成交以上这些只是框架，销售是有章法的！要学好顾问销售需要一个时间过程。采用普通销售方式的人占90%，而销售成功率是30%；采用顾问式销售方式的人占10%，而销售成功率是70%。

家具销售经常遇到的问题

基本礼仪：来买家具的都是带着热忱来的，为了一个温馨的家，当然要最好的服务和舒心的指导员来解答。因此，首先要会基本礼仪，比如顾客前来，可以先上一壶茶，因为买卖中是会有比较多的交流，边喝茶边沟通。

看顾客的年龄段：一般年龄比较大，但经济能力一般的人会比较喜欢深木色的家具，看起来比较贴心。而年轻的小伙子们变比较喜欢布艺的。而小孩子用的话，就更倾向于彩色的家具了。这些就要靠自己和客户沟通中正确的判断。

根据顾客的房屋构架：家具的使用都是需要跟房屋配套的，否则会和家里原来的装修不协调。因此做为销售也是需要了解一下顾客的房间设计，适合用哪一类的家具。

取得信任感：家庭用品，都会考虑到安全问题，家具是家里使用最频繁的东西，如沙发、床之类的，都是需要给予安全感的，因此，顾客在买家具的时候，都会考虑到是否安全。销售人员第一感觉给人家的就应该是信任感。可以通过一些比较简单的交流来建立起信任，仔细倾听顾客的需求，不要一味的唠叨，否则，你付出再多努力都起不到应有的作用。

了解顾客买家具的目的：买家具的目的大概就几种：旧换新，搬新家，新婚。了解一下顾客买家具的目的，好做好推荐。如新婚的买家具，几乎比较喜欢喜庆的，颜色比较新鲜的为主。那以旧换新的话，可能更注重高端产品。搬新家的更比较随和。可以根据顾客购买家具的目的来推荐。

详细讲解家具的功能和优缺点：销售并不是只推销产品，而是要介绍产品的性能和优缺点，以利于顾客思考和判断。当顾客看中一系列的家具之后，作为销售就要给于中肯并详尽的介绍。除了优点要说尽以外，也要注意点出家具的缺点和可能存在的问题隐患点。当然，一般家具是不会存在安全隐患的。只是对于部份家庭可能会存在隐患，比较家里有小孩的，有老人的。那么一些过重或者设计过于复杂的则不适合他们适合。这些作为销售应该要提醒。

多用热词和肯定语气：在回答顾客的问题的时候，尽量简短肯定。对于顾客提出的建议或者否定，也尽量用可以改善和接受建议的方式，而不是直接反驳，更不可说顾客什么都不懂，这可是交流大忌。在交流过程中，销售应该多使用一些热词或者温词。尽量以肯定的语气与顾客交流。避免使用一些冷词或者生硬的词语交流，以免成造顾客心理上的负担。

销售家具的常见问题有哪些呢

家具厂为了销售产品，需要通过电话销售推销产品，家具电话销售技巧包括产品介绍、寻找客户、电话促销和达成交易等几大技巧。

第一，产品介绍是指家具电话销售人员必须多方面的了解家具产品的功能优势。

第二，寻找客户是指家具电话销售人员要精准找到有需求的客户，然后通过电话促销的形式达成交易。

家具销售存在哪些问题

第一销售需要不断突破自我，勇于挑战，第二，循规蹈矩，害怕挑战，难以走出舒适区，销售可以说是每天都要面对新客户，新环境的一份工作，销售本质上就是要不断的适应新的环境，发现新的问题，解决新的问题的一份工作，但大多数坐班的职场人士已经习惯了稳定，程序化的工作方式，每天面对新的问题，与新客户打交道将打破他们固有的工作习惯，从而出现强烈的不适感。

第三，销售的底薪太低，主要是在于提成，很多销售做的并不是专注一个领域，而是各种方面都会去做，比如说我以前的一个同事，他当过电话销售，基金经理，做过快消品以及家具销售，每一次换工作，又重新进入到一个行业，所有的人脉，销路等都要重新开发，所以刚开始的时候工资很低，再加上一两个月可能都见不到效益，所以很多年轻人都逐渐了离开了这个行业。

第四，销售行业的特殊性，要求销售要具有的能力很多，销售大咖的收入是非常高的，但是大部分销售的工资都是很一般，在销售过程中，不但是要对自己所出售的产品非常熟悉，对市场上的竞品，以及客户未来的发展和利润点都要分析的头头是道，除此以外，面对同行业的不断竞争，除了工作上的和客户接触意外，在其他方面能够给客户留下一些好的闪光点也能够促成交易，所以说，真正赚钱的销售是需要又真正的实力的，而更多的销售员其实从事的只是跑腿，传话员，搬运工的工作，一来是没有一定的销售知识和技巧，二来是没有什么销售权限，这也是年轻人觉得这份销售工作太无奈的地方。

家具销售的技巧和方法

当我们跟客户面对面交谈的时候，最后用问号妙处更多。常用的反问语型有：“您觉得怎么样？”、“如果……是不是呢？”、“您知道为什么吗？”等等。

一、具有说服力的产品介绍

我们必须树立“我们卖的不是产品，而是产品带给客户的利益”观念，反复问自己：产品能够满足客户什么样的需求？我们能为客户带来什么好处？

导购员可分为4个层次：

(1). 低级的导购员讲产品特点，希望客户购买；

(2). 中级的导购员讲产品优点，让客户知道；

(3). 高级的导购员讲产品利益点，让客户动心；

(4). 顶尖导购员卖产品的价值，证明产品能够满足客户的需求。

最为有效的方法是通过塑造和提升家具的感性价值，并采用“美好意念”的方法，让家具走进顾客心里。家具导购员在销售过程中，应当巧妙地引导顾客，让顾客展开想象力，去体会家居美学和艺术，去感受那种他想拥有的生活方式和舒适感受，从而形成一种美好的意念，可把“家庭空间氛围”和家具结合起来介绍。优秀导购员都经常运用这种方法，让顾客充满对未来家居生活的无限期盼，让客户感受“选择品位家具，就是设计您未来的家”的心理体验。

二、 促成销售

促成销售最关键的诀窍是快速成交，并收取订金。优秀导购员在时机成熟时，会果断做出成交行动，速战速决，避免犹豫不决，而让顾客流失。

注意以下3个要点：

(1). 制造感情空间，让客户参与决策购买；

(2). 不要再主动制造新的问题；

(3). 尝试多次促成，迅速达成交易。

三、开场白

“您好！欢迎您光临××家具专卖店，很高兴为您服务！”

导购员问：“请问，我怎么称呼您比较合适？”

客户回答：“你就叫我吴老师吧”

导购员自我介绍：“您好吴老师，我是本店导购，我叫××，本次您在商场的导购服务由我负责，我将全程为您服务”。

【解密】多次重复品牌和商号；用顾客自己介绍的称呼称呼他，以制造亲切感；导购员自我介绍，让顾客了解你；与顾客营造情感氛围。这是充满关切的开场白。

四、了解客户需求和推荐产品最有效的话术

(1). 您以前听过我们的品牌吗？

(2). 您选择家具是注重品牌、质量、价位、款式？

(3). 我知道购买家具不容易，您可以细心比较，我会给您一些建议！

(4). 您知道如何识别优、劣产品的区别吗？

(5). 这种品牌的沙发用料好，近期销量最大。

(6). 您选择产品最注重的几个问题我都清楚了，因此我郑重向您推荐几款符合您要求的产品。

五、留住客户的资料

无论客户是否成交，一定要想办法留住客户的联系方式 。这样只要公司一有活动，都可以邀请客户过来观看，同时客户还可能带上自己的一些朋友同事来，说不定就是你的新客户了。保留好了这些客户的洗资料之后，就需要将这些客户进行分类，或者计划跟进，一般建议销售员使用一些客户管理软件，比如好笔头业务云笔记，管理客户和整理资料的时候会带来很大的方便。

家具销售顾客疑难问题

1. 客服话术应该具备一定的规范和专业性，而且要针对不同的情况进行调整和应对，所以需要一定的技能积累和训练。2. 作为淘宝卖家具客服，应该掌握产品的特点、优点和使用方法等基本信息，以便为买家提供准确的咨询和解答。3. 同时，客服应该在遇到问题时，及时回复买家，并用友好、耐心的语言进行沟通，让买家感受到服务的质量和态度。4. 对于一些疑难复杂的问题，客服应积极协调其他部门同事来进行解决，并在解决后及时向买家反馈和处理。5. 此外，客服还应该掌握诉求分析和情感化管理等技巧，能够在处理投诉和纠纷时维护客户关系和公司形象。