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家具客服需要注意什么(家具客服需要掌握什么)

2023-04-16 01:30:23品牌问答1

家具客服需要掌握什么

基本礼仪：来买家具的都是带着热忱来的，为了一个温馨的家，当然要最好的服务和舒心的指导员来解答。因此，首先要会基本礼仪，比如顾客前来，可以先上一壶茶，因为买卖中是会有比较多的交流，边喝茶边沟通。

看顾客的年龄段：一般年龄比较大，但经济能力一般的人会比较喜欢深木色的家具，看起来比较贴心。而年轻的小伙子们变比较喜欢布艺的。而小孩子用的话，就更倾向于彩色的家具了。这些就要靠自己和客户沟通中正确的判断。

根据顾客的房屋构架：家具的使用都是需要跟房屋配套的，否则会和家里原来的装修不协调。因此做为销售也是需要了解一下顾客的房间设计，适合用哪一类的家具。

取得信任感：家庭用品，都会考虑到安全问题，家具是家里使用最频繁的东西，如沙发、床之类的，都是需要给予安全感的，因此，顾客在买家具的时候，都会考虑到是否安全。销售人员第一感觉给人家的就应该是信任感。可以通过一些比较简单的交流来建立起信任，仔细倾听顾客的需求，不要一味的唠叨，否则，你付出再多努力都起不到应有的作用。

了解顾客买家具的目的：买家具的目的大概就几种：旧换新，搬新家，新婚。了解一下顾客买家具的目的，好做好推荐。如新婚的买家具，几乎比较喜欢喜庆的，颜色比较新鲜的为主。那以旧换新的话，可能更注重高端产品。搬新家的更比较随和。可以根据顾客购买家具的目的来推荐。

详细讲解家具的功能和优缺点：销售并不是只推销产品，而是要介绍产品的性能和优缺点，以利于顾客思考和判断。当顾客看中一系列的家具之后，作为销售就要给于中肯并详尽的介绍。除了优点要说尽以外，也要注意点出家具的缺点和可能存在的问题隐患点。当然，一般家具是不会存在安全隐患的。只是对于部份家庭可能会存在隐患，比较家里有小孩的，有老人的。那么一些过重或者设计过于复杂的则不适合他们适合。这些作为销售应该要提醒。

多用热词和肯定语气：在回答顾客的问题的时候，尽量简短肯定。对于顾客提出的建议或者否定，也尽量用可以改善和接受建议的方式，而不是直接反驳，更不可说顾客什么都不懂，这可是交流大忌。在交流过程中，销售应该多使用一些热词或者温词。尽量以肯定的语气与顾客交流。避免使用一些冷词或者生硬的词语交流，以免成造顾客心理上的负担。

家具店客服是做什么的

要问客服这个质量怎么样？然后他所使用的是什么材料？而且耐不耐脏?夏天的话，会不会太热？

冬天的话会不会太冷��

家具客服难做吗

全友家私客服工作逻辑思维强，语言表达能力高，全友家私公司个人感觉还是挺不错的，大公司都是非常有品质的，他们管理严格但也很人性化，名声很不错，对内部工作的员工的工资和待遇也都很好，全友家私公司生产的产品质量也是非常不错的，如果你想进去工作的话，值得考虑。

家具客服的工作内容

家具安装师傅接活平台一般有正事多、舒适100网家居服务平台、日日顺、搜师傅等等。

师傅网上接单方法：

（1）下载一些接单软件进行接单，比如:家居行业龙头舒适100网的接单易app。

（2）到58、赶集、百姓网这种信息发布类的网站中发布自己的接单信息，当地需要家具安装的人自然会通过上面联系方式找到你。

（3）到你所在的当地知名论坛、贴吧等地发布自己的接单信息，相当于打广告，别人要知道你，才能找到你。

（4）加入一些家具群，多观察群里的动态，很多家具电商也是通过家具安装群来找师傅的。

（5）给当地家具安装公司以及承包商打工。

做网购家具配送安装服务行业的师傅要想多接活，接单总结需要讲究“道”与“术”结合才行。道，讲的是道德、道理、最基本的做人原则，具体到家具行业来讲就是以顾客满意为中心利他之心来做事，能够换位思考问题。术事方式与方法。记得有个电动车小偷非常知名，因为他说了一句话“打工是不可能的，一辈子都不可能打工”，很多人对打工的印象都不太好，受人管束，所以现在多数赚钱多的师傅都是自主接单，组建团队或者公司单干，这也未尝不可嘛。

扩展资料：

师傅网上接单技巧：

（1）工具齐全，作为一个安装或者维修师傅，工具一定要齐全，所谓欲善其事，必先利其器。工具齐全会给人一种专业感，这样你的口碑就会好，口碑好了，自然就会有下一个活等着你；一般家具安装师傅必备的工具有：舒适100网工作服（在接单易上次购买）、电动螺丝刀、自喷漆、美工刀、工具包、鞋套、电动车、内六角专用安装工具。

（2）具备维修技能，虽然我们是家具安装师傅，但对于一些因为物流配送过程出现的小磕碰、划痕、掉漆等小问题，作为家具安装师傅最好能进行修复，因为家具的配送成本高，所以家具换货的可能也比较小，所以在卖家找家具安装师傅的时候，都会优先选择具备维修技能的时候哦。

（3）安装技能超群，安装技能包括会装和装的好、装的快两部分，一般如果想做家具安装的话可以到专业的家具安装学校学习，一般城市的技校都会与家具厂联合办学，学校有很多的家具样品可以供学员拆装，这种方法通过不断的拆装能够提高自己的安装水平与效率。还有一种方式就是师傅带徒弟的方式，一般是到当地的家具专卖店当学徒，跟着老的安装师傅边做边学，慢慢就会成熟起来，这样的好处是当徒弟一般还有基本工资，不足之处是有些师傅教的不是很全面、系统，对于一些复杂的问题如改孔、搞孔可能装三四年也没有遇到过，但是偶尔遇到了就解决不了，这时才能体现出自己安装能力的不足之处。

（4）服务意识要强，大家要知道，为什么家具安装叫售后服务，因为你的家具安装工作就是一种服务，所以我们在做好本职工作的同事，需要有一定的服务意识；在安装好家具后，最好顺手将家具拆包的包装盒带走以及周围环境清理一遍，以提高顾客的满意度，这样你在接单易这样的接单软件中的用户评价就会高，接单的几率也会大大的提高哦。

家具客服的基础问题

以下是销售全屋定制家具的一些说话技巧：

1. 询问客户需求：在与客户交流时，首先应该了解他们对家具的需求和喜好。询问客户的生活方式、家庭成员、房屋大小等信息，了解他们的需求和喜好，这有助于提供更个性化的家具定制方案。

2. 介绍定制家具的优势：介绍定制家具可以满足客户的个性化需求，让他们不再受到现有市场上的限制。同时，定制家具可以为客户提供更高品质的材料、更合适的尺寸和更舒适的使用体验。

3. 展示设计方案：利用展示图或实物样品，结合客户的需求，展示设计方案，让客户可以看到自己的家具将会是什么样子。同时，要注意给客户加入自己的想法，及时调整定制方案。

4. 强调售后服务：定制家具的售后服务非常重要，这点需要向客户强调。作为销售人员要让客户了解公司的售后服务保障，比如，售后期间的常见问题处理方式或维修服务。

5. 建立信任关系：与客户建立信任关系非常重要，这样才能使客户更容易接受我们提供的服务和建议。要注意客户的情感需求，尊重客户的意见，给予客户充足的关注和耐心倾听。

家具店客服的工作内容

一.掌握公司产品结构（产品材质、规格、形态、表面等）。

二.熟练掌握公司销售流程、销售政策。

三.接单时，务必做到详细询问客户或业务人员相关材质、规格、形态、订货重量、交货日期、质量要求、付款方式及其他相关要求，详细记录后做成合同经客户确认后回传存档。

四.业务人员带来的新客户或自行找上门订货，初次合作的都需要及时记录相关详细信息（名字、地址、通讯方式等）并电脑留档，上门客户在询问其区域后，告之相关区域业务人员。

五.接单员不得向客户报价，如有客户问价，请告之与相关业务人员联系。

家具客服主要内容

家具如果质量出了问题，商家称，消费者可凭购物发票或付款收据要求提供售后服务。但售后的具体内容及使用、安装注意事项，鲜有商家会提供具体的文字说明。这也为建材商在退货和赔偿问题上有意推诿埋下了伏笔。撇开产品质量不谈，目前家居市场的售后服务还存在很多问题。

家具售后服务人员素质有待提高。一旦出现问题，这些人与客户在沟通不畅，情绪激动之下，态度非常恶劣。其次，目前家居建材市场上还有不少炒货店，为了追逐利益，这些代理商只选择利润高的产品进行经营，并时常更换代理品牌和方式，对于自己销售的产品也并不了解。如果该经销商不做了，那么消费者的利益就很难得到保证；出现售后问题很难有一个满意的解决并且偿还能力有限。

　　购买家具，索要发票.这是必不可少的，有了发票才能证明你购买了商家的商品，然而，不少市民都有过这种经历，当你索要发票时，商家以利润不高为由声称“要开发票，必须另付税款。”不少商家存在这种以“降低成本”为由，向消费者转嫁发票税款的行为。