卖家具顾客的各种问题(家具顾客常见问题)

家具顾客常见问题

希望你的投诉是他们想处理的，不然就别投诉了，各种推诿，套话，根本不能解决实际问题。

家具顾客常见问题分析

基本礼仪：来买家具的都是带着热忱来的，为了一个温馨的家，当然要最好的服务和舒心的指导员来解答。因此，首先要会基本礼仪，比如顾客前来，可以先上一壶茶，因为买卖中是会有比较多的交流，边喝茶边沟通。

看顾客的年龄段：一般年龄比较大，但经济能力一般的人会比较喜欢深木色的家具，看起来比较贴心。而年轻的小伙子们变比较喜欢布艺的。而小孩子用的话，就更倾向于彩色的家具了。这些就要靠自己和客户沟通中正确的判断。

根据顾客的房屋构架：家具的使用都是需要跟房屋配套的，否则会和家里原来的装修不协调。因此做为销售也是需要了解一下顾客的房间设计，适合用哪一类的家具。

取得信任感：家庭用品，都会考虑到安全问题，家具是家里使用最频繁的东西，如沙发、床之类的，都是需要给予安全感的，因此，顾客在买家具的时候，都会考虑到是否安全。销售人员第一感觉给人家的就应该是信任感。可以通过一些比较简单的交流来建立起信任，仔细倾听顾客的需求，不要一味的唠叨，否则，你付出再多努力都起不到应有的作用。

了解顾客买家具的目的：买家具的目的大概就几种：旧换新，搬新家，新婚。了解一下顾客买家具的目的，好做好推荐。如新婚的买家具，几乎比较喜欢喜庆的，颜色比较新鲜的为主。那以旧换新的话，可能更注重高端产品。搬新家的更比较随和。可以根据顾客购买家具的目的来推荐。

详细讲解家具的功能和优缺点：销售并不是只推销产品，而是要介绍产品的性能和优缺点，以利于顾客思考和判断。当顾客看中一系列的家具之后，作为销售就要给于中肯并详尽的介绍。除了优点要说尽以外，也要注意点出家具的缺点和可能存在的问题隐患点。当然，一般家具是不会存在安全隐患的。只是对于部份家庭可能会存在隐患，比较家里有小孩的，有老人的。那么一些过重或者设计过于复杂的则不适合他们适合。这些作为销售应该要提醒。

多用热词和肯定语气：在回答顾客的问题的时候，尽量简短肯定。对于顾客提出的建议或者否定，也尽量用可以改善和接受建议的方式，而不是直接反驳，更不可说顾客什么都不懂，这可是交流大忌。在交流过程中，销售应该多使用一些热词或者温词。尽量以肯定的语气与顾客交流。避免使用一些冷词或者生硬的词语交流，以免成造顾客心理上的负担。

家具顾客提问的问题100条

引发向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。

引发兴趣的主要方法;对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充新的货品，使顾客每次进店都有新鲜感;营造新颖、有品味的小环境吸引顾客;当店内顾客较多时，选择其中的一位作为重点工作对象，并对其提问进行耐心、细致地解说，以引发店内其他客户的兴趣。

家具行业客户会问到的问题

那要看你是否能给打折扣，如果不能就不要让顾客过来看，白跑一趟，人的眼光第一眼看上的到最后也不一定就买下来，如果买家真的喜欢，有心买下来，应该会接受你的邀约，你可以和顾客说东西都是货真价实的材料，价格上可以给你们优惠点，合适不合适你们过来看了才知道这件东西值不值这个价钱。

家具销售客户常见问题

一、首先要先了解自己所售产品的材质、风格、工艺、尺寸、价格、卖点等基础知识是导购必须掌握的。并且是倒背如流，张口就来的，否则顾客问你个价格、尺寸你还去看看价格牌，拿把尺子量一量的话，顾客对你的第一印象就是不专业了，后面你的说服力就大打折扣了！

二、学习顾问式销售技术来卖家具，这是一个非常专业的销售工具。

三、做家具销售必须时时记住的要点就是，一定要站在顾客的角度为其去提供解决方案，给到顾客专业、负责的意见。千万不能为卖家具而买家具，不要只会推荐些贵的，只会拼命往顾客家塞货，这是行不通的。合适的才是最好的，只有获得了舒心的家居氛围顾客才会满意，才会为你推荐更多的亲朋好友来购买。

顾问式销售方式几个步骤：

1、向顾客介绍产品品牌的核心特点，要用简单精辟的几句话先吸引住顾客。

2、向顾客提问，发现客户状况中存在的问题点（这点很关键，你要通过提问了解顾客以前使用家具时遇到的问题，新选购家具时的标准要求是什么等情况）

3、分析这些问题的大小。

4、帮助客户下决心解决。

5、辅导客户建立解决方案的认识。

6、辅导客户建立解决问题的标准。

7、辅导客户选择方案。

引导客户成交以上这些只是框架，销售是有章法的！要学好顾问销售需要一个时间过程。采用普通销售方式的人占90%，而销售成功率是30%；采用顾问式销售方式的人占10%，而销售成功率是70%。

买家具的顾客常问的问题

首先你问出这个问题肯定你做的是中低端家具 你面向的客流也是中低端的 这类客户是最不好沟通的 因为大部分都是工薪阶层 钱来之不易 做到一下几点就行 1:必须先定位顾客心理需求 是性价比 还是款式 还是做工和材质 只要明白顾客的心理需求 已经成功一半 2:现在卖东西都是货比3家 讲出你产品的优势 价格直接讲出你自己能售出的底线 同时服务必须到位 3:现在的社会讲究人脉信誉 干一行爱一行 对自己的行业了解透彻 人脉关系搞好 服务搞好积累自己的人脉关系不愁卖不出去 也不会有人跟你讲价格

家具销售顾客疑难问题

成交率高需要有一定的到访量支撑，因此需要从以下几个方面开展：

1.提高来访成交率

市场大环境不好，有效来访客户就少。在这部分有限的来访客户中，如果成交率低下的话，无疑对于项目销售是极其不利的，无法完成业绩的同时也浪费了资源。因此必须想方设法的提高这部分有效来访客户的成交率。

一、内功修炼——销售团队战斗力——提高成交能力

过硬的团队，创造优异的业绩；过硬的团队，需要倾力打造，一同成长。

凝：团队人员的基础业务能力提升的同时，必须伴随综合素质的提高。销售人员每天接触形形色色的客户，除买房外，谈论的话题也是包罗万象。因此，对销售人员的培训也要全面综合的考虑。除了房地产基础知识、项目基础知识、信贷政策等之外，还要对家居装修、建材选用、风水命理等外延知识进行培训，同时对汽车、时尚服饰、3C产品等进行分享，运用一切可以利用的资源，拓宽销售人员的知识面，增加与客户的谈资，让客户对我们的服务更加认可，进而认可产品；

聚：木桶理论中，短板会影响整个木桶装下的水量，但其实如果木桶中的每一块木板之间接合的不够紧密的话，水也会从木板之间流走。可以通过前期的野外拓展，对项目销售人员之间的沟通交流起到极大的作用。通过的集中封闭拓展训练，使得各个培训与拓展环节使团队成员相互之间加深了了解，更加紧密团结；

运：有“凝“有”聚“，还得有针对性的运用。通过竞品调研，更好的了解区域市场情况。不仅仅是常规的调研，销售经理与其他周边项目的销售负责人取得了联系，不定期交流沟通，合作深挖区域价值。通过拓展客户和问卷调查派发项目纪念品的形式，我们也更加深入的了解了客户需求，在为其推荐产品的时候更加有的放矢。

2.通过服务，提高客户满意度

工欲善其事，必先利其器。

铸：售楼处、样板间、示范区等，是一个项目对外形象最直观的展示，因此，条件允许的情况下，要根据实际需求，对甲方提出合理化建议和意见，力争在投入使用时，从装修风格、销售动线等方面更多的符合代理方要求，使其更好的为销售服务，起到对销售的促进作用；

寻：当项目硬件不允许的条件下，就需要代理公司自己开动脑筋想办法。2011年五月进场，但持续一年的销售周期中，都处于没有现场售楼处，没有样板间示范区的状态，所以就 要求我们想办法让各户有更好的看房体验。为此在营销活动、看房动线设计等方面，进行精心设计，避免客户因临时售楼处的简陋装修而对开发公司及项目留下不好的印象，进而影响成交。我方多次利用当地的公园组织推广活动，并一直坚持建议开发商利用外部资源，与周边幼儿园、中小学及企事业单位合作，借用对方场地做自己的活动，达到推广目的。

3.解决客户异议

解决客户异议，在于查缺补漏，找出问题，制定应对措施。

查：每天分析客户，每周每月对客户关注点及抗拒点进行梳理，找出项目竞争劣势，非常重要。知己知彼，方能百战百胜。这其中了解自身弱点，更是重中之重。通过对实际接待中客户反馈信息的分析归纳，通过业务模拟考核对练发现问题的汇总，对项目自身有了客观理性的认识，以便更好的制定应对措施；

补：了解了自身弱点后，更加重要的是制定针对性措施。从销售流程和动线的改进，针对性统一说辞的制定，客户提出项目不足时的应对技巧培训等，让每一名销售人员都不再惧怕客户的各类疑难问题。当客户提出暂时解决不了的问题时，置业顾问给予客户安抚，并将问题记录在专设的登记本中，由销售经理定期予以解答分享。当销售团队养成良好习惯后，项目的问题越来越少，客户得到服务体验也越来越好，自然更加认可项目，扫除了成交的障碍。

4.促进有效成交

合理的策略，有效的推进，是项目能否卖好的关键。

准：准确的推盘时机，能够将储备客户在恰当时机，以最大比例消化。当开发商工期不能满足项目最好的推盘时机时，需要代理公司尽量营造一个好时机，将项目开盘的去化率最大化的提升。项目由于前期产品定位等问题，一期开盘不理想，所以经过研讨，将后续产品推盘时机适当延后，以保证在开盘时取得更好的业绩，为项目造成更好的销售氛围，以促进原有及加推房源的销售；

稳：当客户积累量较小，不足以满足大批量推盘上市时，需要将推盘量分割，小步快跑，造成每次推盘都能热销的局面。首开项目开盘后，去化速度一直不尽如人意。因此，每次推盘量，都根据当时的蓄客情况，针对性的少量加推，保证加推房源能够快速销售去化。在4#、5#、14#、23#等房源加推时，均采取按单元加推，并将前期客户差异化的引导至本批加推房源，以达到加推即热销的目的；

狠：当客户对项目有了一定的了解和认可，初步产生意向时，价格及折扣就是撬动其尽快成交的有效杠杆。合理有效的价格及折扣策略，能够在客户犹豫不决时，起到逼定客户的作用。项目自开始销售以来，一直坚持平价低折扣策略，效果并不理想。针对项目前期积累的区域性客户普遍爱占便宜的心理，我们调整了策略，采取高定价高折扣的策略，成功扭转了一直以来在区域内销售状况不理想的局面，在当地的大面积户型产品中，取得了较为理想的成绩。

提高来访成交率，是销售工作的最重要内容之一，因此需要我们不懈的努力去探寻更多的方式方法。而提升成交率的过程，就像武林高手在武功境界上的修炼一样，修炼出高深内功，手持神兵利器，身披宝甲，将一招一式都融会贯通，才能有最上乘的修为。