外贸电销技巧和话术？

技巧：

1. 明确打电话的目的

打电话之前，要确定好你打电话的目的，比如说是因客户信息不完整需要打电话了解、跟客户谈判价格等。确认好了你的目的，打电话的时候就能明确地表达你的需求，对方也能了解清楚你打电话的由来。如果打电话之前不能想好你打电话的目的，很容易在电话过程中产生停顿，不仅浪费了客户的时间，会让客户感觉你很不专业。

2. 不要给客户拒绝的机会

如果第一次打电话提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话时客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。你可以问客户一些答案肯定的问题，比如说行业状况、市场发展等，举个例子：这几年网络电子商务发展得很快，对吗？

3. 给自己下一次的电话找理由

在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺理成章，因为每增加一次沟通，成交机会就增加一些。

4. 确保留给客户的电话号码是正确的

在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，可以跟客户确认一下电话号码正确与否。这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。

话术：

一、向沟通对手表示善意与欢迎

外贸销售话术怎么说？如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything .”(我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。业务员突破拒绝的13种方法

二、沟通进行中应避免干扰

如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。

三、料须充实完备

具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说"We have a pamphlet in English."(我们有英文的小册子。)或"Please take this as a sample."(请将这个拿去当样品。)时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的,这个时候Google查找客户背景就显得尤为重要。

四、要有解决问题的诚意

当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it”(请告诉我这件事的情况。)或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。

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销售话术一