家具有售后(家具售后服务要求)

家具售后服务要求

过了申请时间需要服务只能和卖家协商解决。淘宝规定，交易成功15天内是售后服务期。在此期间服务入口开放，买家可以申请售后服务。售后服务期过后，售后服务入口关闭，买无法再申请售后服务。

如果买家在售后服务期后需要售后服务只能自行与卖家协商，卖家是否继续提供售后服务属于自愿行为，买家不得强行要求。

家具售后服务要求 全文

首先要先了解客户喜欢什么样的家具，然后看上了那一套，只要确定看上了，那就是价钱的问题了，然后就聊价钱，合适了就谈下了。

总结一下就是，先问好，然后了解客户信息，知道意向就谈价格

家具售后服务要求国家标准全文?

家具三包规定介绍：

　　第一条 家具三包规定的依据

　　为了保护消费者的合法权益，明确生产者、销售者承担家具产品的包修、包换、包退(以下称“家具三包的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》《上海市消费者权益保护条例》、《上海市价格管理条例》及其它有关法律、法规规定，制定本规则。

　　第二条 正确标识

　　生产者、销售者出售家具应当按照规定明码标价，做到价签价目齐全、标价内容真实、字迹清晰、货签对位、标识醒目。标价签应当有中文标明的产品名称、型号、产地、厂名、经销商或进口代理商名、等级、计价单位、规格、价格、基辅料等标识。

　　第三条 谁销售、谁负责

　　生产者、销售者要依照“谁销售、谁负责’的原则，负责为消费者提供必要的服务，做到合法、合理、公平、公正买卖。

　　(一)、生产者应建立产品质量检验机构，出厂产品应有产品质量检验合格证明。生产者、销售者在家具商品买卖成交后，必须提供有效发票、产品合格证明、产品“三包”凭证及有依标制定的产品使用说明书。不能保证实施“三包”责任规定的不得销售。

　　(二)、生产者、销售者要妥善处理消费者的查询、投诉事件，不得互相推委。家具产品售出时应主动为消费者介绍使用维护事项及“三包”服务方式。

　　(三)、场地出租者应当对场地承租者,在租赁合同终止前售出的家具产品质量,承担连带责任。承租者退出场地的一年内，场地出租者应当继续承担产品质量的连带责任。

　　（四）、场地承租者应当在其场地的指示牌上，公示真实名称和标记。不得以假充真、以次充好、掺杂掺假、虚假标价等欺诈方法，损害消费者合法权益。

　　第四条 家具三包规定的产品质量内容

　　家具产品“三包”期限为一年。玻璃、镜子发生自然破损、霉变和雾光的为六个月，板材发生活性虫蛀的为二年。如有企业承诺的按承诺办理，有家具标准规定的按标准规定办理。处理削价家具商品只享受包修服务。奖励、赠与、促销形式提供的家具商品，要明确“三包”责任。“三包”自产品成交并开具发票等有效凭证之日起计算。扣除返修、换货占用的时间。

　　售出的合格品家具产品质量“三包”规定如下：

　　(一)、包修：凡属于合格品范围内的质量问题，均属包修范围。

　　(二)、包换：同一产品经两次修理未能达到质量标准的包换。产品包修期从更换之日起重新计算。

　　(三)、包退：同一产品经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的；在约定期限内不能调换的；经检验为不合格的；合约内有承诺退货、退款的包退。

　　第五条 家具三包规定中的服务

　　在“三包”责任有效期内，生产者、销售者应提供“三包”服务。家具产品“三包”责任期间免收服务费用(包括材料、工时、运输等费)，双方另有约定的除外。

　　第六条 谁受理、谁答复

　　消费者应当以书面投诉为准。生产者、销售者收到消费者书面投诉后，应当按照“谁受理、谁答复”的原则，七天内给予“修、换、退”的明确答复，在答复后的二十天内或按约定期限内给予解决。

　　第七条 非家具三包规定责任范围

　　属下列情况之一者，不实行“三包”服务，可酌情收费修理。

　　(一)、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的：

　　(二)、自行拆动造成损坏的；

　　(三)、无“三包”凭证及有效发票的，又不能证明其所购产品在“三包”有效期内的；

　　(四)、“三包”凭证型号与修理产品型号不符合或者涂改的；

　　(五)、超过“三包”责任期限的。

　　第八条 折旧费处理

　　在“三包”责任有效期内，属合格品范围内有下列情况者，生产者销售者可以收取折旧费。

　　(一)、对于符合包换条件的：无论有无同规格型号产品、消费者不愿意调换其它产品而要求退货的，应当予以退货。对已使用过的家具可以收取折旧费。定型家具折旧费按最高不超过成交额的0.1 %／日收取。折旧费计算自产品成交并开具发票等有效凭证之日起至退货之日止。扣除返修占用的时间。

　　(二)、因消费者的种种原因要求退货，销售者也同意消费者退货要求的，收取折旧费金额由双方协商决定。定制家具要求退货的按约定办理。

　　第九条 家具三包规定中争议解决办法

　　消费者因家具“三包”责任问题与生产者、销售者发生权益争议时，可以通过下列途径解决。与生产者，销售者协商解决；请求消费者权益保护委员会调解；向有关行政机关申诉；提请仲裁机构；直至向人民法院提起诉讼。

家具售后服务要求有哪些

具体参考内容如下：

1、建立和完善公司成本报表，主要应包括：产品生产成本表、制造费用明细表、管理费用明细表和财务费用明细表。

2、建议公司增加内、外部质量损失成本项目核算。红木家具产品质量是企业品牌的核心，是提升家具市场竞争力的关键，企业必须加强全过程质量控制，家具质量好，售后服务优，品牌价值高，质量损失成本就越低。

3、健全企业成本管理组织机构，对公司成本项目进行统计、核算、汇总，通过成本定额核算、对比分析、差额计算、构成比率等方法，对公司成本报表综合分析并提出改进建议。

4、建立企业成本数据库，采用互联网或内部局域网及时发布成本数据信息，供相关人员查阅、分析和决策。

5、为保证定额成本的科学性、合理性、挑战性，建议每季度或当红木原料、工艺方法、市场行情发生重大变化时，组织相关部门人员对成本定额进行讨论和修订，实施动态管理。

6、全面强化加工过程控制，通过提高家具成材率、合格率，减少返工、返修，控制家具生产成本损失。

7、企业成立定价管理决策小组，根据红木原料和家具市场行情变化，制定合理的原料采购和家具销售价格，最大限度维护公司利益。

家具售后服务要求国家标准附录

窗帘行业是一个新兴的比较特殊的行业，没有国家标准，没有行业标准，以定制为主，所以售后服务显得尤为重要。然而窗帘行业多年来有销售无服务却成了一大弊病。

由于窗帘是传统定制的模式，经常需要经过漫长的时间等待成品完成。还会经常因测量误差或者定制过程中的一系列错误而导致拿到的成品需要再修改，并且定制的窗帘都是“伪”品牌，一旦遇到问题无从声讨，窗帘的清洗也是个极大的问题，没有专门的窗帘清洗服务。

然而随着人民对家居品质要求的提高，出现了一些将窗帘售后服务明细化的公司。如易可纺窗帘，公司有专门的销售、安装和售后服务队伍，客户直接将窗帘成品挂上，有任何问题立刻与现场安装人员反馈，如有问题，客户可以先将样品挂在家中，防止窗帘修改过程中材料等的更改，但一般这样工业化量化生产的窗帘不会出现任何质量问题。

除此之外，易可纺窗帘的售后服务队伍还定期对客户电话回访、上门回访，并将客户的亲身体验用图片、文字和视频等形式记录下来，给其他购买这个品牌的窗帘客户以直观的展示。

随着行业水平的不断提高，窗帘的售后服务越来越多的力求在每一个环节上都做到人性化地管理、专业化地操作，为客户营造高品质的生活环境。

家具售后服务要求国家标准

基本礼仪：来买家具的都是带着热忱来的，为了一个温馨的家，当然要最好的服务和舒心的指导员来解答。因此，首先要会基本礼仪，比如顾客前来，可以先上一壶茶，因为买卖中是会有比较多的交流，边喝茶边沟通。

看顾客的年龄段：一般年龄比较大，但经济能力一般的人会比较喜欢深木色的家具，看起来比较贴心。而年轻的小伙子们变比较喜欢布艺的。而小孩子用的话，就更倾向于彩色的家具了。这些就要靠自己和客户沟通中正确的判断。

根据顾客的房屋构架：家具的使用都是需要跟房屋配套的，否则会和家里原来的装修不协调。因此做为销售也是需要了解一下顾客的房间设计，适合用哪一类的家具。

取得信任感：家庭用品，都会考虑到安全问题，家具是家里使用最频繁的东西，如沙发、床之类的，都是需要给予安全感的，因此，顾客在买家具的时候，都会考虑到是否安全。销售人员第一感觉给人家的就应该是信任感。可以通过一些比较简单的交流来建立起信任，仔细倾听顾客的需求，不要一味的唠叨，否则，你付出再多努力都起不到应有的作用。

了解顾客买家具的目的：买家具的目的大概就几种：旧换新，搬新家，新婚。了解一下顾客买家具的目的，好做好推荐。如新婚的买家具，几乎比较喜欢喜庆的，颜色比较新鲜的为主。那以旧换新的话，可能更注重高端产品。搬新家的更比较随和。可以根据顾客购买家具的目的来推荐。

详细讲解家具的功能和优缺点：销售并不是只推销产品，而是要介绍产品的性能和优缺点，以利于顾客思考和判断。当顾客看中一系列的家具之后，作为销售就要给于中肯并详尽的介绍。除了优点要说尽以外，也要注意点出家具的缺点和可能存在的问题隐患点。当然，一般家具是不会存在安全隐患的。只是对于部份家庭可能会存在隐患，比较家里有小孩的，有老人的。那么一些过重或者设计过于复杂的则不适合他们适合。这些作为销售应该要提醒。

多用热词和肯定语气：在回答顾客的问题的时候，尽量简短肯定。对于顾客提出的建议或者否定，也尽量用可以改善和接受建议的方式，而不是直接反驳，更不可说顾客什么都不懂，这可是交流大忌。在交流过程中，销售应该多使用一些热词或者温词。尽量以肯定的语气与顾客交流。避免使用一些冷词或者生硬的词语交流，以免成造顾客心理上的负担。

家具售后服务要求怎么写

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①进店到访

②预约上门丈量和沟通

③确认订单

④设计生产

⑤物流到货 上门安装

⑥售后反馈和回访，伊恋衣柜

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