家具销售解决顾客问题(家具销售常见顾客问题)

家具销售常见顾客问题

卖床销售技巧话术：

1、向顾客介绍产品品牌的核心特点，要用简单精辟的几句话先吸引住顾客。

2、向顾客提问，发现客户状况中存在的问题点（这点很关键，你要通过提问了解顾客以前使用家具时遇到的问题，新选购家具时的标准要求是什么等情况）

3、分析这些问题的大小。

4、帮助客户下决心解决。

5、辅导客户建立解决方案的认识。

6、辅导客户建立解决问题的标准。

7、辅导客户选择方案。

引导客户成交以上这些只是框架，销售是有章法的！要学好顾问销售需要一个时间过程。采用普通销售方式的人占90%，而销售成功率是30%；采用顾问式销售方式的人占10%，而销售成功率是70%。

家具销售遇到的问题及解决方法

你好，我是一个做欧美式复古家具的品牌大区经理。

1，就目前国内市场来看，家具行业面临前所未有的冲击，这些冲击不仅来自于电商，个人认为电商只是对低端产品的冲击较大，因为网上拼的是价格无法带来实体感。很多家具厂家和经销商需要有所转变营销模式。

2，就家具之路的发展来说，我们不可磨灭的是家具市场一直存在，总会有人做的好，有人做的不好。究其原因简单说下，大家都清楚做什么家具都能做好的，那是渠道、人脉、资源关系丰富的人，他们不缺乏销路，因为他们已经建立了成型的渠道发展。如旗下拥有设计公司或者与知名软装公司建立良好的合作关系，再如人脉资源，客户的口碑延续相传，远远胜于你的导购介绍。

3，为了营造更好的发展道路，首先给您提出几点，希望您有所认识。a ,寻求新的发展渠道，不可向往日一样守在店内销售，这条路只是针对品牌最够到位的大品牌，这是5年前的模式。现在你要鼓动店员和培训店员走出去做业务，拉动老客户的资源关系做推广。让店员自己出去跑业务。b,店面定期做好调整，想尽一切办法来调动店员积极性，集体活动等，花点小钱鼓动大家为您付出的决心。带动店员和你一起同甘共苦的发展。c,自己或者凭无底薪的业务员去跑跑设计公司，软装公司，工程、会所等，无线市场总有无限商机，找到恰好的合作模式。d,与店员分享喜乐，也要给他们足以为你付出的动力，更要让店员知道这个行业现在的难处，哪家家具都是在坚守而已，大家效应都不好。e,寻求厂家的指导和帮助扶持，就说自己做不下去了，想转让等，让品牌家来帮您多少解决些问题。销售最终坚持的是心理的动力和坚定的方向，从不退缩，从不苦恼，您现在的问题是所有经销商都遇到的问题，2年这个行业会有所转变，现在这个大环境下面做什么市场都不好做。不过我还是看好家具市场，只要用心，找好方法，肯定能做好。上面的那些渠道发展需要的是持久的发展，执着的坚持者永远是胜利的。还有还有，就是再回头去考察下品牌厂家的实力，如厂家也不行了，您也需要换个品牌再做打算了。谢谢~仅仅是个人心得，希望能帮到您！

家具销售遇到的问题有哪些

1、导购是挣提成的，难易程度要看你卖的家具品牌如何了，家居导购还有个弊端就是经常在甲醛比较浓重的地方呆着，对身体不好；

3、这是最基础的一项工作,也是最锻炼人的工作,做好了这项工作将来才有晋升的可能,这个工作的前景取决于个人。【家具导购员专业销售模式】：在竞争日趋激烈的家具市场，每位导购员必须树立的观念是：没有不能成交的顾客，只是因为导购员对顾客不够了解；没有不能成交的顾客，只是因为导购员的方法和策略不正确；没有不能成交的顾客，只是因为导购员无法获得顾客的信赖。

这些观念将有助于你提升导购水平。

优秀的导购员，不仅是卖产品，更重要的是卖产品对顾客的好处，卖的是一份信赖感、卖的是一份关爱。

要成为优秀导购员，你必须将销售的重点永远放在客户身上，最重要的工作任务是：快速地提升顾客对你信任的程度；寻找和挖掘客户的需求点。

销售时具体与客户交流的时间分配比例如下：建立信任——40%；发现需求——30%；介绍产品——20%；促成交易——10%；

家具销售常见顾客问题及对策

当我们跟客户面对面交谈的时候，最后用问号妙处更多。常用的反问语型有：“您觉得怎么样？”、“如果……是不是呢？”、“您知道为什么吗？”等等。

一、具有说服力的产品介绍

我们必须树立“我们卖的不是产品，而是产品带给客户的利益”观念，反复问自己：产品能够满足客户什么样的需求？我们能为客户带来什么好处？

导购员可分为4个层次：

(1). 低级的导购员讲产品特点，希望客户购买；

(2). 中级的导购员讲产品优点，让客户知道；

(3). 高级的导购员讲产品利益点，让客户动心；

(4). 顶尖导购员卖产品的价值，证明产品能够满足客户的需求。

最为有效的方法是通过塑造和提升家具的感性价值，并采用“美好意念”的方法，让家具走进顾客心里。家具导购员在销售过程中，应当巧妙地引导顾客，让顾客展开想象力，去体会家居美学和艺术，去感受那种他想拥有的生活方式和舒适感受，从而形成一种美好的意念，可把“家庭空间氛围”和家具结合起来介绍。优秀导购员都经常运用这种方法，让顾客充满对未来家居生活的无限期盼，让客户感受“选择品位家具，就是设计您未来的家”的心理体验。

二、 促成销售

促成销售最关键的诀窍是快速成交，并收取订金。优秀导购员在时机成熟时，会果断做出成交行动，速战速决，避免犹豫不决，而让顾客流失。

注意以下3个要点：

(1). 制造感情空间，让客户参与决策购买；

(2). 不要再主动制造新的问题；

(3). 尝试多次促成，迅速达成交易。

三、开场白

“您好！欢迎您光临××家具专卖店，很高兴为您服务！”

导购员问：“请问，我怎么称呼您比较合适？”

客户回答：“你就叫我吴老师吧”

导购员自我介绍：“您好吴老师，我是本店导购，我叫××，本次您在商场的导购服务由我负责，我将全程为您服务”。

【解密】多次重复品牌和商号；用顾客自己介绍的称呼称呼他，以制造亲切感；导购员自我介绍，让顾客了解你；与顾客营造情感氛围。这是充满关切的开场白。

四、了解客户需求和推荐产品最有效的话术

(1). 您以前听过我们的品牌吗？

(2). 您选择家具是注重品牌、质量、价位、款式？

(3). 我知道购买家具不容易，您可以细心比较，我会给您一些建议！

(4). 您知道如何识别优、劣产品的区别吗？

(5). 这种品牌的沙发用料好，近期销量最大。

(6). 您选择产品最注重的几个问题我都清楚了，因此我郑重向您推荐几款符合您要求的产品。

五、留住客户的资料

无论客户是否成交，一定要想办法留住客户的联系方式 。这样只要公司一有活动，都可以邀请客户过来观看，同时客户还可能带上自己的一些朋友同事来，说不定就是你的新客户了。保留好了这些客户的洗资料之后，就需要将这些客户进行分类，或者计划跟进，一般建议销售员使用一些客户管理软件，比如好笔头业务云笔记，管理客户和整理资料的时候会带来很大的方便。

家具销售常见顾客问题有哪些

福建省莆田仙游县赖店镇品之源红木坊

世界500强企业中的老板70%由干销售出身，由于我国正在城乡改造，人口城市化，家具行业国内每年市场需求量都超过1000亿元，且每年按10%以上增长，家具行业前景非常好，销售家具前景就象二楼朋友说的一样，做得好说不定就是老板啦销售入门必备：1、迅速掌握专业知识（本公司产品相关联知识，产品优劣点、特点、卖点，竞 争对手产品优劣点、特点、卖点）2、不盲目乱跑，工作有计划、有目标(每天做好计划，就是准备怎么做，达到什 么效果)3、虚心学习，不耻下问（向同事、同行、客户多问多了解行业、产品、价格、 服务等各相关方面问题）4、诚实、诚信、不怕苦、有毅力（不懂不要装懂，承诺了必须兑现，能吃苦耐 劳做到嘴勤手勤腿勤，不放弃）5、先做人，后做事（自己都不能得到别人认可，产品就更没有机会介绍给人）6、笨鸟先飞（永远当自己为笨鸟，不妄自尊大，处处占领先机）7、学习、学习、再学习（成功者的定律）

家具销售客户常见问题

首先要看是新小区还是老小区。升级更换还是刚需新房。以及小区的档次买豪宅的和安置房是完全不一样的。第二、小区业主群、小区管家、以及前端施工都是可以接入信息的端口。一个业主从砸墙开始他的信息已经被很多商家盯上了。第三、小区合作的地推活动。第四、小区电梯广告、车库广告蛮有效的，如果恰好你有样板间在本小区就事半功倍了。第五、开拓了样板客户要善用客户引流和第三方反馈的力量。客户一个好评顶你说100句。第六、小区大妈就是小区的最强传媒善用大妈的影响。第七、爆品团购一定要做占便宜和特权心理越小的圈子越容易扩散。

家具销售顾客提出的10大问题

2021年家具涨价的原因有很多，主要原因是因为原材料涨价，木材进口量缩小了！

其他的原因就是，人工费涨价了。家具工厂的工人工资上涨，所以家具价格自然水涨船高！

还有就是环保问题，好多不符合环保要求的小工厂转型了。所以市场供需关系出现了变化。所以价格上涨！

家具销售常见顾客问题分析

1. 热情接待：对每位顾客都要热情接待，亲切问候，让顾客感受到您的诚意和服务态度。

2

/8

2. 聆听需求：通过询问顾客的需求和偏好，了解他们对家具的期望和要求，以便为他们提供更加个性化和专业的建议和推荐。

3

/8

3. 展示产品：将产品展示在最佳位置，把优点展示出来，让顾客可以看到不同的款式和材质，从而了解产品的特点和优劣势。

4

/8

4. 提供建议：根据顾客的需求和预算，向他们介绍适合的产品，并提供具体的建议和解决方案，帮助顾客做出最佳决策。

5

/8

5. 适量引导：在顾客做出决策前，进行适量的引导和推销，例如对产品的优点、设计、功能等方面进行详细介绍。

6

/8

6. 给予优惠：提供促销活动、打折、赠品等方式，为顾客优惠购买，给予他们更多的实惠。

7

/8

7. 结束语：在销售过程中，需要使用得体的结束语，例如“欢迎再次光临”、“祝您生活愉快”等，让顾客离开时感到舒适和满意。

家具销售顾客疑难问题

是从事顾客的接待来访、解决疑难问题。广州森奥家具有限公司 是一家精心致力于办公家具开发、设计、生产、销售的专业团队。公司座落在广州市白云区石井镇大朗村工业区内，拥有现代厂房近2.8万平方米和3000平方米展示厅。公司100多人的团队专业从事于现代时尚办公家具的研发，设计，生产和销售。

家具销售中常见的20个问题

基本礼仪：来买家具的都是带着热忱来的，为了一个温馨的家，当然要最好的服务和舒心的指导员来解答。因此，首先要会基本礼仪，比如顾客前来，可以先上一壶茶，因为买卖中是会有比较多的交流，边喝茶边沟通。

看顾客的年龄段：一般年龄比较大，但经济能力一般的人会比较喜欢深木色的家具，看起来比较贴心。而年轻的小伙子们变比较喜欢布艺的。而小孩子用的话，就更倾向于彩色的家具了。这些就要靠自己和客户沟通中正确的判断。

根据顾客的房屋构架：家具的使用都是需要跟房屋配套的，否则会和家里原来的装修不协调。因此做为销售也是需要了解一下顾客的房间设计，适合用哪一类的家具。

取得信任感：家庭用品，都会考虑到安全问题，家具是家里使用最频繁的东西，如沙发、床之类的，都是需要给予安全感的，因此，顾客在买家具的时候，都会考虑到是否安全。销售人员第一感觉给人家的就应该是信任感。可以通过一些比较简单的交流来建立起信任，仔细倾听顾客的需求，不要一味的唠叨，否则，你付出再多努力都起不到应有的作用。

了解顾客买家具的目的：买家具的目的大概就几种：旧换新，搬新家，新婚。了解一下顾客买家具的目的，好做好推荐。如新婚的买家具，几乎比较喜欢喜庆的，颜色比较新鲜的为主。那以旧换新的话，可能更注重高端产品。搬新家的更比较随和。可以根据顾客购买家具的目的来推荐。

详细讲解家具的功能和优缺点：销售并不是只推销产品，而是要介绍产品的性能和优缺点，以利于顾客思考和判断。当顾客看中一系列的家具之后，作为销售就要给于中肯并详尽的介绍。除了优点要说尽以外，也要注意点出家具的缺点和可能存在的问题隐患点。当然，一般家具是不会存在安全隐患的。只是对于部份家庭可能会存在隐患，比较家里有小孩的，有老人的。那么一些过重或者设计过于复杂的则不适合他们适合。这些作为销售应该要提醒。

多用热词和肯定语气：在回答顾客的问题的时候，尽量简短肯定。对于顾客提出的建议或者否定，也尽量用可以改善和接受建议的方式，而不是直接反驳，更不可说顾客什么都不懂，这可是交流大忌。在交流过程中，销售应该多使用一些热词或者温词。尽量以肯定的语气与顾客交流。避免使用一些冷词或者生硬的词语交流，以免成造顾客心理上的负担。