化妆品店生意不好怎么办？

营造店铺气氛

顾客进店与否，首先看的是门店的布置。所以化妆品店环境的好坏，直接影响着门店的进店率。

化妆品店，并不是单纯陈列商品的场所，而是一个让女性更加美丽的驿站。通过商品选择、卖场布置、巧妙陈列、吊旗宣传等方式，为顾客营造舒适的购物环境。

▲悦颜千千色衡阳店店内实景

▲悦颜千千色衡阳店店内实景

店内宽敞明亮、品类齐全、商品陈列得当、活动主题鲜明、特价商品显眼夺目，这些都是吸引顾客、留住顾客的根本，缺一不可。

倘若门店有低价商品，但店内却乱糟糟，顾客即使进店购物，也会马上出来；倘若门店装修得高大上，但店内所卖商品价格偏高、不着地气，顾客可能也会两手空空而出……

2

重视促销推广

许多化妆品店经营者都习惯了在固定季节里推行各种主题促销，譬如“面膜节”、“防晒季”、“彩妆季”等。每次活动，都会以大面积的活动主题海报粘贴、企业公众平台信息推送等途径告知，再结合各种买赠促销、外场体验等各类主题促销活动的推广。

此类广而告知的活动推广，对门店的客流增加、业绩提升，不失为最有效、最直接的方法。

然而，目前化妆品店经营者都陷入了“促而动，不促则不动”思维困境里，认为促销推广劳民伤财。在笔者看来，只要控制好活动促销的场次，不要过于频繁，这反而是一件有利于门店发展的方式。当门店把主题促销活动坚持做下去，就会在消费者心中潜移默化了对门店的印象，比如夏季一到，就会想到门店的“面膜节”“防晒节”等。

3

重视宣传页派发

作为门店产品、活动信息的载体，DM（宣传册）在化妆品店有着不可替代的作用。而派单则是招引顾客进店最直接，最有效，最节省宣传费用，同时可以对店内人员进行合理利用的最佳手段。但派单不仅要讲究数量，更要讲究质量。派单的质量直接影响顾客进店率和产生连带销售的结果。

不少店员发DM单页时，只是一味地将其递给顾客，在言语上甚是吝啬，连礼貌用语都懒得说。大有“你爱看不看，我压根不在乎”的气势。

其实，对DM单页上的活动信息进行解释，是DM单页引起顾客关注的重要一环。发单时要用礼貌的用语与顾客沟通，大胆说出活动的主题，一定不要害羞，只是简单地做发单机器人。

对于化妆品店而言，发传单最好由内部人员来发放，如果雇佣外人，一定要做好培训工作。在发单之前，将DM单的内容详细讲解一边，重点内容一定要背熟，尤其是促销政策，“满48送什么，满68又送什么”等务必记牢。

在解释DM单页时，话术一定要简单明了，顾客跟本没有时间和耐心听你在那唠唠叨叨。因此，要用最简单的话术来概括DM的主题。如：您好我是XX化妆品店的，XX品牌现场免费体验，买100送50，还可以参加抽奖活动……

以礼待人，派发DM单时必须主动上前，学会相关的宣传话术，通过喊麦的形式将活动内容宣传出来，吸引关注度。

4

多做体验服务

中国化妆品行业从由小到大，由弱到强，已经发展成为了一个极具活力的市场。然而，受互联网的冲击和影响，化妆品店的生存竞争也是愈发困难。体验与服务作为化妆品店的优势，是留住顾客、提高业绩的有利武器。

体验最大的好处，就是能让顾客立马看出体验前后的对比，感受到化妆品所带来的面容变化，也是最容易让顾客甘愿掏腰包的时候。大部分顾客只要体验，基本上都会产生消费。

5

强化销售技巧

顾客进店后，影响顾客购买决定的因素有三：一是产品品质和商品价格；二是店铺气氛和商品陈列；三是导购服务水平和销售技巧。

在这三个因素中，前两者属于客观因素，而这第三项却是重中之重。所谓“三分货，七分卖”，就是这个道理。

门店销售是所有销售环节的末端，在整个销售体系中有着举足轻重的作用，产品销售就看这临门一脚了，可以说门店导购销售能力的强弱直接影响到门店生意的好坏。

在面对不同的顾客，要有选择性地进行讲解和服务，而不是一味地上前讨好，过分热情。因此，门店要不断培训导购的销售技巧和随机应变的能力。