家具销售和顾客提问(家具销售和顾客提问怎么说)

家具销售和顾客提问怎么说

以下是一份小红书客服话术模板，供您参考：

1. 问候语

您好，欢迎联系小红书客服。请问您有什么问题需要帮助解决吗？

2. 根据用户问题进行回答

如果用户询问订单相关问题，可以使用以下话术：

- 您好，非常抱歉给您带来不便。麻烦您提供订单号码，我们会尽快帮您查询订单状态。

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如果用户有其他问题，可以使用以下话术：

- 非常感谢您联系小红书客服。请问您有其他问题需要帮助解决吗？我们会尽快提供帮助。

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3. 结尾语

非常感谢您联系小红书客服，如果您还有其他问题，随时欢迎联系我们。祝您使用愉快！

家具销售客户常见问题

我是做家具销售培训的，2011年入行！一直坚持本行业的发展，确实，抛开厂家产品硬件问题外，我们更加担心和需要思考的就是如何把好的产品销售给真正需要的人！首先现代的消费行情基本就是很有钱的买好东西，中、低消费者大部分还是以材质、价格、品质、使用寿命……，为主来消费！越便宜越好，恨不得直接送给客户，送了不算还想你送货上门安装！从而错过真正有需要的客户！那么怎么做好销售？把产品推荐给客户

1.对自有品牌的包装，塑造品牌价值！它代表的是一个企业的实力、品质、要求、信任、文化等等！所以客户说你们品牌贵，切记要塑造品牌价值！

2.专业功能：

a对客户的需求进行探索，一个优秀的销售精英一定是全程都在探寻消费者的需求！

b那就是产品的讲解，设计、材质、品质、环保、外观、寓意！这是最基本的知识储备！

3.关于个人就是有效提升自身能力，这里重要的就是沟通，沟通要做到简单不复杂，意图明确精简，做有效沟通！如何实现？多读书，大声阅读，做到说话有语气语调有高低气势，也是体现对你品牌及产品的自信包括自己！如何做到有效沟通？多问开放问题，少问封闭问题，少说多听！

4.多与同行交流，包括分享学习，做市场调研，当自己不会做就可以看看别人怎么做，多积累经验，有效能解决客户的异议，异议在每一场销售流程中都是必不可少的环节，也是至关重要的！

5.开发多一些销售武器包括，大客户案例照片视频、维护照片及视频，结合口碑提升准客户！另外材料小样，样板间必备！

6.最后一个环节就是谈单，俗称压单！前面流程没做好，这个环节几乎没得成交机会！塑造品牌及产品的价值至关重要！因为有了前面才有后面，当然谈单技巧更多，下次详细分享！网络发达有非常多的案例及总结的技巧！

祝销售成功！

家具销售常被问到的问题

做服务行业的都必须要会察言观色，首先来的顾客要热情的上前接待，问询顾客想要点什么，根据他的所需，推荐各种优质的产品，和顾客达到共鸣，为顾客推销性价比高一些的产品，应该顾客能够接受一些，遵义容易成交一些，也是要因人而异，如果来的顾客像一个大款，举手投足之间都像一个有钱人，那你就要向他推销高端产品，因为他好像不差钱，主要推销产品的各种特性，让对方达到满意，销售人员也有一定的技巧，必须要在长期的工作中总结经验教训，

家具销售和顾客提问怎么说呢

卖床销售技巧话术：

1、向顾客介绍产品品牌的核心特点，要用简单精辟的几句话先吸引住顾客。

2、向顾客提问，发现客户状况中存在的问题点（这点很关键，你要通过提问了解顾客以前使用家具时遇到的问题，新选购家具时的标准要求是什么等情况）

3、分析这些问题的大小。

4、帮助客户下决心解决。

5、辅导客户建立解决方案的认识。

6、辅导客户建立解决问题的标准。

7、辅导客户选择方案。

引导客户成交以上这些只是框架，销售是有章法的！要学好顾问销售需要一个时间过程。采用普通销售方式的人占90%，而销售成功率是30%；采用顾问式销售方式的人占10%，而销售成功率是70%。

家具销售与客户沟通话术和技巧

一般家具的邀约话术可以说各位亲爱的客户，我们店里最近刚到一批新型的什么家具，具体如下，有兴趣的可以联系我，我们定好时间邀请你过来看看

家具销售怎么和客户谈价

讲价方法：先在家具店内先挑到自己想要的家具，然后就不断的和老板套近乎，比如夸他店里的东西质量好，然后等到老板报价之后，再说是哪个朋友介绍过来的，价格怎么还这么高等等之类的话。当然我们还可以和老板说下次会介绍更多朋友来他店里买东西，这样价格就可以降下来了。

卖家具客户问的问题

若是看好的大件，可以跟商家直接商量，很多大件都是包邮的，他们都有自己相对稳定的发货线路，很多的商家在不同的地区都有专业的上门服务人员，我家在网上买的沙发就是由商家固定的服务人员上门安装的，运输的问题都是由商家来解决，因为只有货到你的手中，他们才能收到货款。

但是有一点需要跟商家协商好，是否是送到家中，很多的物流都是只给送到楼下，不往楼上送。前几日有个新闻：一名快递员给客户拉来100张椅子，客户本该支付610元，结果却只同意支付460元，快递员无奈之下选择了报警，快递员表示自己只管开车把椅子送来，不负责搬运上楼，自己的老板则称如果要将100把椅子搬到楼上，需要每把椅子附加10块钱费用。客户拿出一张单子，上面显示收货地址在14楼，白纸黑字明明白白。客户称460元是运输费，扣除的150元是搬运费，现在椅子都是客户自己的员工卸下来的，所以不应该支付那150元。实际的问题就出在了商家与客户的沟通上！物流公司送货都是送到楼下，若是送上楼都是要另收费的，商家肯定是知道的，但若是客户不问，商家就不会讲出来，所以后来出现了争执。购买大件一定要跟商家客服沟通好，是送到楼下还是送到家是两个概念，只有问清楚就可以，如果商家告知只送到楼下，你想办法解决这个问题，是自己找人，还是花钱解决。如果同意送到家中，就不用担忧了。

京东买的大件都是送到家的，淘宝与天猫的大件送货也比较完善，重要的一点就是要与商家沟通好，问明白就可以。

家具销售怎么提问客户

①供应商的相关资质。如单位何时成立、员工人数、单位核心装备、核心技术等。

②供应商的产能。即供应商单日产能、生产周期、送货时长。

③供应商现在合作的主要客户，知名客户有哪些？

④供应商有哪些专利、有哪些获奖证书、质量认证体系、是否有产品出口海外等等！！

聊天通过以上内容基本可判断供应商的综合实力！！

家具销售和顾客提问怎么说话

你好，以下是一些发朋友圈的建议：

1. 拍照片或视频展示家装效果，可以从不同角度拍摄，以展示不同的区域和细节。

2. 添加文字说明，介绍家装的亮点和特色，例如使用的材料、颜色搭配、布局设计等等。

3. 使用相关的话题标签，例如#家装# #装修#等等，以便更多人能够发现你的帖子。

4. 提供一些有用的建议和提示，例如如何选择装修公司、如何设计房间、如何保养家具等等，这可以提高你的帖子的价值和吸引力。

5. 如果你愿意，可以在帖子中提供一些装修费用和预算方面的信息，以便其他人参考和借鉴。

6. 最后，记得多与朋友互动，回复他们的评论和提问，让你的帖子更加生动和有趣。

家具销售顾客提出的10大问题

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一、正确认识投诉

投诉是被服务对象对服务者所提供的服务不满而采取的一种表达方式。

基层管理人员对投诉应持欢迎的态度，把处理客人投诉的过程作为改进管理与服务的机会。对大部分酒店工作人员来说，受理客人的投诉不是一件愉快的事情。但是，应该认识到大部分客人决不会轻易投诉，他们只是把不满埋在心底，下次不再光临这家酒店。或者把不满告诉自己的朋友、亲戚。这样一传十，十传百，无形中我们失去一群客户。客人投诉让我们认识到自己的错误，是提高服务质量的一个机会。妥善处理客人投诉，是一次与客交友，从而培养回头客，甚至是忠实顾客的好机会。妥善处理客人投诉，能够让客人感受到酒店对他的重视，处理事情的高效率，从而在客人心中建立管理严格，制度完善的良好形象。是对酒店的一次宣传。

接待投诉客人，无论对服务人员还是管理人员，都是一种挑战。要使接待投诉客人的工作不再是那么困难，使你的工作变得轻松，同时，又使客人满意，就必须掌握处理客人投诉的程序、方法和艺术。

为了正确、轻松地处理客人投诉，必须做好接待投诉客人的心理准备。

首先，树立“客人总是对的”的信念。一般来说，客人来投诉，说明我们的服务和管理有问题，而且，不到万不得已或忍无可忍，客人是不愿前来当面投诉的，因此，首先要替客人着想，树立“客人总是对的”的信念，换一个角色想一想：如果你是这位客人，在酒店遇到这种情况，你是什么感觉？更何况，在酒店业和甚至于整个服务业，我们提倡在很多情况下，“即使客人错了，也要把对让给客人”。只有这样，才能减少与客人的对抗情绪。这是处理好客人投诉的第一步。

二、要掌握投诉客人的三种心态，即：求发泄、求尊重、求补偿。投诉客人通常有三种心态，一是示发泄，客人在酒店遇到令人气愤的事，怨气回肠，不吐不快，于是前来投诉；二是求尊重，无论是，还是硬件设施，出现问题，在某种意义上都是对客人不尊重的表现，客人前来投诉就是为了挽回面子，求得尊重（有时，即使酒店方面没有过错，客人为了显示自己的身份或与众不同或在同事面前“表现表现”，也会投诉）；三是为了求补偿，有些客人无论酒店有无过错，或问题是大是小，都可前来投诉，其真正的目的并不在于事实本身，不在于求发泄或求尊重，而在于求补偿，尽管他可能一再强调“并不是钱的问题”。因此，在接待投诉客人时，要正确理解客人、尊重客人，给客人发泄的机会，不要与客人进行无谓的争辩。如果客人投诉的真正目的在于求补偿，则你要看看自己有无权利这样做，如果没有这样的授权，就要请上一级管理人员出面接待投诉客人。

三、 的基本原则

酒店员工应正确认识投诉，客人对酒店投诉是正常现象，也是客人对酒店信任的表现。正确是提高服务质量的必要保证。因而服务员在处理客人投诉时，应注意遵守下列三项基本原则：

（1） 真心诚意地帮助客人解决问题

客人投诉，说明酒店的管理及服务工作有漏洞，说明客人的某些需求尚未被重视。服务员应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正需求，满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。

（2） 绝不与客人争辩

当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择的地点，避免在公共场合接受投诉；其次应该让客人把话讲完，然后对客人的遭遇表示歉意，还应感谢客人对酒店的关心。当客人情绪激动时，服务人员更应注意礼貌，绝不能与客人争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人逞强好胜，表面上看来服务员似乎得胜了，但实际上却输了，因为，当客人被证明犯了错误时，他下次再也不会光临我们的酒店了。因此，服务员应设法平息客人的怒气，请管理人员前来接待客人，解决问题。

（3） 不损害酒店的利益

服务员对客人的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，实际上会使服务员处于一个相互矛盾的地位，一方面，希望酒店的过失能得到客人的谅解，另一方面却在指责酒店的某个部门。其次，除了客人的物品被遗失或损坏外，退款及减少收费不是解决问题的最有效的方法。对于大部分客人投诉，酒店是通过提供面对面的额外服务，以及对客人的关心、体谅、照顾来得到解决的。

四、 投诉的类型

1、客人的投诉可以归纳为下列四类：

（1） 对设备的投诉

客人对酒店设备的投诉主要包括：空调、照明、供水、供电、家具、电梯、电话等等。即使酒店建立了一个对各种设备的检查、维修、保养制度，也只能减少此类问题的发生，而不能保证消除所有设备潜在的问题。服务人员在受理客人有关设备的投诉时，最好的方法是立即去实地观察，然后根据情况，采取措施。事后，服务人员应再次与客人电话联系，以确认客人的要求已得到了满足。

（2） 对服务态度的投诉

客人对服务人员服务态度的投诉主要包括：粗鲁的语言、不负责任的答复或行为、冷冰冰的态度、、爱理不理的接待方式、过分的热情等等。由于服务人员与客人都由不同特点的人组成，所以在任何时候，此类投诉都很容易发生。

（3） 对服务质量的投诉

对服务质量的投诉主要指对服务的速度（即服务效率）和准确度方面的投诉，如服务人员没有按照的原则提供服务，开房员分错了房间，邮件未能及时送给客人，行李无人帮助搬运，总机转接电话速度很慢，叫醒服务不准时等等，都属于对的投诉。此类投诉，在酒店接待任务繁忙时，尤其容易发生。

减少客人对服务态度与服务质量投诉的最好方法是加强对服务人员的培训。大多数服务人员不是有意对客人无礼，有些服务员甚至是好心办坏事，他们往往事先未曾预料到自己的接待会使客人不满。因此，对他们进行有关对客人服务的态度、知识、技能的培训是非常重要的。

（4） 对异常事件的投诉

无法买到机票、车票，因天气的原因飞机不能准时起飞，酒店的客房已经订完等都属于异常事件的投诉。酒店很难控制此类问题，但客人希望酒店能够帮助解决。服务人员应尽量在力所能及的范围予以帮助解决。如实在无能为力，应尽早告诉客人。只要服务人员的态度同情达理，大部分客人是能谅解的。

2、 按投诉的特点分类：

A、 典型投诉。

B、 非典型投诉：这类投诉客人常常是无意中说起，并没有投诉的意思，但也算是投诉的一种。

C、 建议性投诉：这类投诉往往是随着客人对酒店的赞誉而产生的。

D、 批评性投诉：投诉人心怀不满，但情绪相对平静，只是把这种不满告诉对方，不一定要酒店做出什么承诺。

E、 控告性投诉：投诉人已被激怒，情绪激动，要求控诉对象做出某种承诺。

五、 处理宾客投诉的程序

（1） 认真听取意见。

在听完客人的投诉后，要对客人的遭遇表示抱歉（即使客人反映的不完全是事实，或酒店并没有过错，但至少客人感觉不舒服、不愉快），同时，对客人的遭遇表示同情和理解。这样，会使客人感觉受到尊重，自己来投诉并非无理取闹，同时也会使客人感到你和他站在一起，而不是站在对立面与他讲话，从而减少对抗情绪。

（2） 保持冷静。

在投诉时，客人总是有理的。不要反驳客人的意见。不要与客人争辩。为了不影响其他客人，可将客人请到办公室内，最好个别地听取客人的投诉，私下交谈容易使客人平静。投诉的最终解决只有在“心平气和”的状态下才能进行，因此，接待投诉客人时，首先要保持冷静、理智，同时，要设法消除客人的怒气。比如，可请客人坐下慢慢谈，同进，为客人送上一杯茶水。此时，以下几点要特别注意，否则，不但不能消除客人的怒气，还可能使客人“气”上加“气”，出现火上加浇油的效果。

（3） 表示同情。

应设身处地考虑分析问题，对客人的感受要表示理解，用适当的语言给客人以安慰，如“谢谢您告诉我这件事”，“对于发生这类事件，我感到很遗憾”，“我完全理解您的心情”等等。因为此时尚未核对客人的投诉，所以只能对客人表示理解与同情，不能肯定是酒店的过错。

（4） 给予关心。

不应该对客人的投诉采取“大事化小，小事化了”的态度。应该用“这件事情发生在您身上，我感到十分抱歉”诸如此类的语言来表示对投诉客人的关心。在与客人交谈的过程中，注意用姓名来称呼客人。

（5） 不转移目标。

把注意力集中在客人提出的问题上，不随便引申，不嫁罪于人，不推卸责任，绝不能怪罪客人。

（6） 记录要点。

把客人投诉的要点记录下来，包括客人投诉的内容、客人的姓名、房号及投诉时间等，这样不但可以使客人讲话的速度放慢，缓和客人的情绪，还可以使客人确信，酒店对他反映的问题是重视的。此外，记录的资料可以作为解决问题的根据。

（7） 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意。

如有可能，要请客人选择解决问题的方案或补救措施。绝对不能对客人表示，由于权力有限，无能为力，但千万不要向客人作不切实际的许诺。

（8） 把解决问题所需要的时间告诉客人。

要充分估计解决问题所需要的时间。最好能告诉客人具体的时间，不含糊其辞，切忌低估解决问题的时间。

接待投诉客人的人，并不一定是实际解决问题的人，因此客人的投诉是否最终得到了解决，仍然是个问号。事实上，很多客人投诉并未得到解决，如一时解决不了，应留下客人的姓名、联系电话，待事情解决后给客人一个回音，如解决不了，也给客人一个答复，说明原因，询问客人需否其他帮助。

因此，必须对投诉的处理过程进行跟踪，对处理结果予以关注。

（9）与客人进行再次沟通，询问客人对投诉的处理结果是否满意，同时感谢客人。

(10)投诉的统计分析

完以后，有关人员，尤其是管理人员，不应对该投诉的产生及其处理过程进行反思，分析一下该投诉的产生是偶然的？还是必然的？应该采取哪些措施，制定哪些制度，才能防止它再次出现？另外，对这次投诉的处理是否得当？有没有其它更好的处理方法？只有这样，才能不断改进服务质量，提高管理水平，并真正掌握处理客人投诉的方法和艺术。

客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题，是酒店提高服务质量和管理水平的杠杆，因此，酒店应十分重视客人投诉，加强对客人投诉工作的管理，做好客人投诉的记录等基础工作，并定期（月、季或年）对客人的措施或制定有关制度，以便从根本上解决问题，从而不断提高服务质量和管理水平。

六、处理投诉注意事项

1、 。应在第一时间到达现场，并尽可能快地解决问题，给客人答复，不能拖延。

这里提出1：10：100黄金管理定理。意思是：若客人提出问题当天就加以解决所需成本为1元，拖到第二天解决则需要10元。再拖几天就可能需要100元。

2、 在处理投诉时，注意倾听。倾听时注意“视觉接触”，同时注意自己的脸部表情。因为脸部表情反映着你的感受。客人能从你的脸部表情中感受到你对此事的反应。如果处理投诉的管理人员满脸不耐，或者满脸不赞同，客人肯定不满意，对你也会有敌意。管理人员要在客人的倾诉中去听，去看，去揣摩对方的态度是什么，他注重的是什么，他对你有什么要求。

3、 尽量平息客人怒火，通过岔转话题转移客人怒火，千万不要与客人争辩。对明显属于酒店的过错，不推脱，不狡辩。如有可能最好能和客人单独谈话。必要时可请更高级管理人员出面道歉。

4、 在与客人交谈时，控制自己的情绪，保持冷静和耐心，注意保持语调的温和、自然。

5、 充分表达歉意。表达歉意最好的方法是当面致歉，和客人进行深入沟通。

6、 充分表示关爱。案例说明美国华侨一家人因嫌噪音大，休息不好要退房。大堂副理为其女儿过生日，带老奶奶看房。不厌其烦。

7、 设法解决客人问题。

8、 真诚感谢投诉客人。处理客人投诉时一定要跟进，直到客人离开，直到客人满意。

9、 在与投诉客人谈判僵持不下时，可请第三方（客人的朋友）出面协调处理。

10 当客人提出的要求超过自己的权限，无法处理时，应及时汇报上级解决。

家具顾客提问的问题100条

首先肯定是要问买家的需求，

问买家有什么要求，或者是需要什么帮助，或者是对产品做个详细的介绍。

在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。